FAQ: 채용요청 매니저 HMTAC( TA(Talent Advisor) 공동작업자)

HiredScore 통합은 MS Teams Store의 표준 앱이 아닙니다. Microsoft Graph API를 기반으로 하는 백엔드 통합입니다. 통합이 비활성 상태로 표시되면 특정 구현 프로젝트 및 SOW가 필요하므로 내부 IT 관리자 또는 Workday 지원팀에 문의하십시오.

이 솔루션은 다양한 인터페이스에서 광범위한 언어를 지원합니다.

핵심 언어(채용담당자, 소싱 담당자, HM 및 인재 매니저에서 사용가능):
영어, 프랑스어(캐나다 및 유럽), 포르투갈어(브라질), 스페인어, 독일어, 네덜란드어, 이탈리아어, 일본어, 중국어(번체 및 간체), 한국어.
채용요청 매니저 대시보드(추가 지원):
그리스어, 폴란드어, 루마니아어, 러시아어, 세르비아어, 터키어, 우크라이나어, 베트남어 및 태국어
MS Teams 솔루션(추가 지원):
폴란드어 및 터키어

이 제품은 현재 단일 테넌트 Azure 설정을 지원합니다. 다중 테넌트 구성은 지원되지 않습니다.

채널은 일반적으로 충원요청 필수 필터 조건을 충족한 후 1-2시간 내에 생성됩니다. 그러나 경우에 따라 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

일반 채널은 충원요청 채널과 동시에 생성됩니다.

채널이 존재하는 경우가 있지만, 기본적으로 팀 필터에 의해 숨겨져 있거나 큰 목록에서는 찾기 어려울 수 있습니다.

검색:
기본 MS Teams 검색 창에 구매요청 ID (예: R19781)를 입력합니다.
대기:
새로 생성된 구매요청을 처리하고 인덱싱을 검색하는 데 15–20분 정도 소요됩니다.
데이터 확인:
ATS 에서 충원요청 에 기본 채용담당자 및 채용요청 매니저 지정되어 있는지 확인합니다. 누락된 지정내역 데이터는 생성 실패의 가장 일반적인 원인입니다.

채널 생성에 실패하면 일반적으로 다음 이유 중 하나 때문입니다.

데이터 누락:
승인 시점에 필수 필드(예: 채용담당자, 채용요청 매니저, 직무 필드)가 비어 있습니다.
옵트아웃 플래그:
특정 필드(예:
HiredScore
또는
Evergreen
에서 제외)
가 True
또는
Yes
로 설정되었습니다.
시기:
충원요청 승인된 후에 제외 플래그를 추가한 경우 채널이 이미 생성되었을 수 있습니다. 필수 데이터(예: 채용담당자)를 생성한 지 몇 시간 후에 추가한 경우 초기 트리거도 누락되었을 수 있습니다.
시스템 중단:
MS Teams 중단으로 인해 채널 생성과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 문제가 여러 사용자에게 영향을 미치는 경우, Workday는 사전에 업데이트를 제공하고 필요에 따라 채널 생성을 개시합니다.

충원요청 이 충원되거나 마감되면 조직의 초기 구성에 따라 해당 팀 채널이 처리됩니다. 삭제되거나 보관됩니다(일반적으로 10~30일 후).

Microsoft Graph API는 채널 관리를 포함하여 팀과 상호 작용하는 방법을 제공하지만, API를 통해 삭제된 채널을 복구하는 직접적인 기능은 없습니다. 삭제된 채널은 제한된 시간(일반적으로 30일) 동안 삭제된 상태로 유지되지만 복구 가능한 상태로 유지됩니다. 이 기간 동안 MS Teams 인터페이스 또는 Microsoft Entra ID 관리 센터를 통해 복원할 수 있습니다.

충원중이거나 마감된 충원요청 으로 인해 삭제된 채널은 복구할 수 없습니다. 그러나 MS Teams 또는 Azure 관리자가 복원할 수 있습니다. 복원된 후에는 Workday 지원팀에 알려주시면 그에 따라 데이터베이스를 업데이트할 수 있습니다.

MS Teams는 동일한 이름의 삭제된 채널이 일시 삭제(일시 삭제) 휴지통에 여전히 있는 경우 새 채널을 생성하지 못하게 합니다(30일 유보). 30일의 Microsoft 보존 기간이 만료될 때까지 기다려야 합니다.

IT 팀이 원래 채널을 복구하면 모든 관련 메시지가 복원됩니다. 그러나 동일한 충원요청 에 대해 신규 채널이 생성되면 삭제된 채널의 이전 메시지는 사용할 수 없습니다.

삭제된 Teams 채널(공유 채널 포함)은 일반적으로 삭제 후 30일 이내에 UI에서 숨겨집니다. 그러나 채널과 해당 콘텐츠는 복구를 위해 이 기간 동안 유지됩니다. 30일 후에는 채널이 영구적으로 삭제됩니다.

역할이 충원된 후에는 채널이 삭제되고 동일한 충원요청 에 대해 재개시되지 않습니다.

이는 클라이언트의 MS Teams 인스턴스를 통해 관리됩니다. Workday는 이 지원을 제공하지 않습니다.

충원요청 에서 기본 채용담당자 업데이트된 경우:

이전 기본 채용담당자 채널에서 제거됩니다.
신규 기본 채용담당자 추가됩니다.
공유 채널의 신규 기본 채용담당자 및 소유자를 알리는 자동 알림이 게시됩니다.

신규 채용요청 매니저 채널에 추가됩니다. 이전의 채용요청 매니저 다른 역할의 충원요청 에 아직 지정되어 있지 않은 경우 제거됩니다. 이 경우 이력 컨텍스트에 계속 액세스할 수 있도록 일반적으로 채널 팀원 으로 유지됩니다.

채널 추가, 제거 및 역할 변경사항을 알리기 위해 자동 알림이 게시됩니다. 예:

[User]님
이 채널에 추가되었습니다.
[User]님
이 채널에서 제거되었습니다.

채용담당자 또는 다른 역할이 제거되더라도 팀명은 변경되지 않습니다.

사용자가 기존 공유 채널에 추가되면(예: 역할 변경으로 인해) 해당 채널의 시작 부분부터 전체 대화 이력을 조회할 수 있습니다.

업데이트가 완료된 후 충원요청 의 신규 채용담당자가 해당 클라이언트의 지원되는 역할에 속하는 경우 해당 채널에 추가됩니다.

사용자가 수동으로 채널을 나가도 향후 업데이트 중에 다시 추가되지 않습니다.

채널 소유자만 공유 채널에 사용자를 추가할 수 있습니다. 그러나 다음과 같습니다.

채용요청 매니저 대시보드 탭에서 데이터를 조회하려면 수동으로 추가된 사용자를 ATS 의 충원요청 에 지정해야 합니다.
HiredScore 자동 메시지는 수동으로 추가된 사용자를 태그하지 않습니다.

후보자를 공유하려고 할 때 매니저명을 찾을 수 없으면 해당 매니저가 충원요청 에 지정되지 않은 것입니다. HiredScore 활성 ATS 지정내역을 기준으로 사용자 프로필을 생성합니다. 이 문제를 해결하려면 ATS 의 관련 충원요청 에 매니저 지정하십시오. 시스템이 동기화된 후(약 15분) 해당 사용자의 프로필이 생성되고

공유

목록에 표시됩니다.

일반적으로 메시지를 다시 트리거할 수 없습니다. 유일한 예외는 지원 티켓을 제출하여 특정 채널에 대해 재전송할 수 있는 일일 요약입니다.

HiredScore Adaptive Cards(라이브 업데이트 메시지)를 사용합니다. 후보자의 상태 변경되면(예:

리뷰

로 이동) 채널의 기존 메시지 카드가 업데이트됩니다. MS Teams는 이 업데이트를 새로운 활동으로 처리하여 채널을 굵게(읽지 않음) 강조 표시하거나, 원래 메시지에서 태그된 경우 푸시 알림을 전송합니다.

Adaptive Card가 새 데이터로 업데이트되면 MS Teams가 이를 활동 피드에 신규 이벤트로 기록할 수 있습니다. 알림을 클릭한 후 이전 메시지로 이동하면 새 메시지가 아닌 데이터 새로고침이 발생했음을 의미합니다.

환영 메시지를 트리거하려면 채널이 생성된 바로 그 시점에 채용요청 매니저 지정되어 있어야 합니다. 채널이 먼저 생성되고( 충원요청 오픈 기준) 채용 매니저 나중에 지정된 경우, 환영 메시지 트리거가 실패하고 건너뜁니다.

이는 카드가 단일 오브젝트로 해석되는 Adaptive Cards의 MS Teams 제한사항입니다. 대신 링크를 클릭하여 웹 브라우저에서 연 다음 브라우저의 주소 표시줄에서 URL을 복사할 수 있습니다.

역할 매핑:
ATS 의 역할(예: 대리인 채용담당자) HiredScore 의 표준 역할에 매핑되지 않을 수 있습니다. 역할 매핑을 업데이트하려면 지원팀에 문의하십시오.
라이선스:
유효한 Office 365 라이선스가 있는지 확인합니다.
캐싱:
최근에 추가된 사용자의 경우, 웹 브라우저를 통해 MS Teams에 액세스하여 로컬 앱 캐싱 문제인지 확인합니다.

ATS 와 대시보드 간에 데이터 동기화 지연이 발생하는 경우가 많습니다.

'매니저에게 제출'

로 이동된 후보자의 경우 시스템이 동기화되는 데 1~2시간이 소요됩니다.

여러 채널이 한 번에 사라지면 IT 부서에서 채널을 호스팅하는 전체 MS 팀을 보관했을 수 있습니다. 특정 팀 ID 보관을 취소하려면 내부 IT 관리자에게 문의하십시오.