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Dokumentation
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Zuletzt aktualisiert: 2026-03-06
Mit Ask AI auf Workflows zugreifen

Mit Ask AI auf Workflows zugreifen

  • Für einen Workflow-Administrator muss mindestens ein Workflow-Routing aktiv sein. See Workflow Weiterleitung einrichten
  • "Ask AI" muss für Ihren Arbeitsbereich aktiviert sein.
  • Sicherheit: Sie müssen berechtigt sein, Tickets zu erstellen und auf den Workflow gemäß den Workflow Zugriffskontrolllisten zuzugreifen.
Anstatt manuell nach dem richtigen Intake-Formular zu suchen, können Sie mit Ask AI den richtigen Workflow in einer einfachen Unterhaltung finden.
  1. Öffnen Sie
    Ask AI
     und wählen Sie die Option
    Workflow Routing
     , um die Anforderung zu initiieren und an den richtigen Workflow weiterzuleiten.
  2. Ask AI generiert dann dynamisch bis zu fünf erste Fragen und zeigt sie an, um den Auswahlprozess zu unterstützen.
    Diese Fragen werden direkt aus den Anweisungen abgeleitet, die von Workflow-Administratoren in der
    Routing-Tabelle
     definiert wurden.
  3. Während Sie weiter mit dem Modell interagieren, stellt Ask AI basierend auf vorherigen Antworten gezielte Follow-up-Fragen, um den Workflow einzugrenzen.
    Während des gesamten Prozesses liefert Ask AI Argumente in Echtzeit und erläutert, welche Workflows in Frage kommen.
  4. Sobald der richtige Workflow identifiziert wurde, zeigt Ask AI den Workflow-Namen als anklickbaren Link an, über den Sie direkt zum Intake-Formular gelangen, in dem der Workflow bereits vorab ausgewählt wurde.