設定注意事項︰Workday 簡訊服務
本主題可幫助您規劃配置和使用 Workday Messaging 時的決策。主要內容包括︰
- 設定工時確認的原因
- 如何搭配 Workday 的其他功能使用
- 後續影響以及跨產品交互作用
- 安全要求事項與業務流程配置
- 實作前應考量的問題和限制
請參閱詳細任務說明，取得完整的配置詳細資料。
內容
Workday 簡訊服務提供了接收 SMS 簡訊通知的管道，讓您能夠與選擇接收 SMS 簡訊的內部和外部收件者進行通訊。您可以將 Workday 簡訊服務用於自訂業務流程通知，以及以下產品領域中的特定通知類型︰
- 福利
- 費用
- HCM
- 招募
- 學生
商業效益
透過 Workday Messaging，您可以︰
- 快速直接地與收件者聯繫，提高通訊效率。
- 與候選人進行互動式對話，以提高參與度。
- 使用特殊 SMS 簡訊覆蓋特定群體。
- 使用收件者偏好的通訊管道隨時了解最新資訊。
- 覆蓋沒有專用電腦的收件者。
使用個案
以管理者的身分︰
- 業務流程︰您可以配置自訂業務流程通知，將 SMS 簡訊傳送給學生、員工和候選人。
- HR，您可以向員工傳送特殊 SMS 簡訊。
- 福利︰您可以向員工傳送與其福利相關的 SMS 簡訊，包括開放登記提醒。
- 費用，您可以向員工傳送有關提交費用的 SMS 簡訊，包括傳送收據的方式。
- 學生，您可以傳送有關學業輔導、獎助學金、學生財務和學生記錄的 SMS 簡訊給已錄取的學生。
身為招募人員，您可以傳送︰
- 向特定潛在候選人和候選人發送 SMS 簡訊，邀請他們應徵職務。
- 使用候選人對話式簡訊傳送 (SMS) 向候選人發送招募訊息並及時收到回覆。
- 從候選人基本資料向候選人發送個人化或預先定義的 SMS 簡訊，讓他們在整個僱用流程中隨時掌握最新動態。
- 近期面試提醒
- 申請狀態更新
需要考慮的問題
問題 | 注意事項 |
|---|---|
您想透過 SMS 簡訊傳送哪些類型的訊息？ | 您可以為 SMS 簡訊通知配置訊息範本和自訂業務流程通知。您也可以從候選人基本資料，向收件者傳送特殊訊息。
您無法將 SMS 簡訊管道新增至現有的訊息範本。您需要建立新的訊息範本，才能新增 SMS 簡訊。 |
您如何衡量 SMS 簡訊活動？ | 您可以執行「 檢視 SMS 簡訊使用情況指標」 任務，檢視所有用戶的 SMS 簡訊計數。
Workday 會將所有用戶的所有傳入和傳出訊息納入您的 SMS 簡訊總數。訊息計數包括選擇接收和選擇退出的訊息。 Workday 簡訊服務會將超過 160 個字元的訊息拆分為多個訊息區段，每個區段都會計入訊息總數。 |
如何在非正式環境用戶中測試 SMS 簡訊通知功能？ | 在非正式環境用戶中配置 Workday 簡訊服務前，請先在正式環境用戶中配置 Workday 簡訊服務。請參閱「」 步驟︰設定 Workday 簡訊服務。
成功完成 Workday 簡訊服務正式配置後，您即可在非正式環境用戶中配置 Workday 簡訊服務，然後開始測試。 請參閱 「配置非正式環境用戶的簡訊傳送」。 |
如何確保在非正式環境用戶中進行測試時，不會向收件者傳送即時 SMS 簡訊通知？ | 您可以配置 SMS 簡訊通知限制，以停用通知，或將用於測試的通知重新導向至特定的︰
|
您希望如何檢視 SMS 簡訊通知記錄？ | 您可在以下位置檢視 SMS 簡訊記錄︰
|
建議
使用重新導向限制在非正式環境用戶中測試每個已配置的 SMS 簡訊通知，以防不慎將簡訊傳送給候選人。
要求
視組織的訂閱服務協議而定，您可能需要執行其他步驟才能啟用此功能。如需更多資訊，請參閱此 Community 文章。
限制
Workday 簡訊服務適用於︰
- 具有實際生產環境用戶的客戶。
- 中的行動電話號碼︰
- 澳洲
- 加拿大
- 丹麥
- 芬蘭
- 瑞典
- 英國
- 美國
Workday 簡訊服務不支援︰
- SMS 簡訊中的附件或 RTF 格式設定。
- 行動電話號碼 (含分機號碼)
用戶設定
您可以使用
「編輯用戶設定 - 通知」
來執行以下操作︰- 輸入您的客戶名稱。
- 自訂您的條款與條件。
- 建立 SMS 簡訊的通知路由規則。
- 設定 SMS 簡訊通知限制，以停用通知，或將用於測試的通知重新導向至特定的︰
- 聯絡人
- 行動電話號碼 (包含國家/地區代碼)
安全性
您可以在「系統」功能區中配置以下網域︰
Domain (網域) | 注意事項 |
|---|---|
Business Process Administration
管理業務流程定義 | 有權存取這兩個網域的使用者都可以復制、建立、刪除和編輯自訂業務流程通知。 |
管理︰Innovation Services
| 允許您使用 Innovation Services and Data Select Opt-In 任務選擇加入 Workday Messaging 服務。 |
管理 SMS 簡訊
| 提供以下權限︰存取可讓您檢視 SMS 簡訊記錄的任務和報告，包括︰
|
設定︰訊息範本
| 可讓您建立 SMS 簡訊範本。 |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| 可讓您︰
|
業務流程
配置自訂業務流程通知時，請記住︰
- 候選人體驗中的通知量。
- 貴公司的 SMS 簡訊限制。Workday Messaging 會將任何超過 160 個字元的自訂業務流程通知拆分為多個訊息區段。每個區段都會計入訊息總數。
報告
報告 | 注意事項 |
|---|---|
所有外傳 SMS 簡訊通知
| 檢視指定日期範圍內的所有外傳 SMS 簡訊通知。詳細資料包含寄件者、收件人、電話號碼、訊息文字和業務流程類型。 |
已編入索引的業務流程和整合通知
| 檢視指定期間的所有通知。詳細資料包含各通知的時間、主旨、訊息和收件者。 |
Innovation Services 摘要
| 檢視 Workday Community 提供的服務選擇加入狀態、上次修改資訊和 Innovation Services 說明。 |
維護 Workday 簡訊服務
| 檢視每個單向和對話式簡訊傳送配置的提交日期和配置狀態。 |
選擇接收和取消接收 SMS 簡訊活動
| 檢視所選時間範圍內 SMS 簡訊接收和取消接收的記錄。 |
SMS 簡訊條款與條件記錄
| 追踪條款與條件的變更時間和變更者。 |
檢視單向式簡訊傳送配置
| 檢視每個國家/地區的單向簡訊傳送配置詳細資料，以及正式和非正式環境電話號碼。在 「維護 Workday 簡訊服務」 報告中按一下 檢視 按鈕，存取 「檢視單向簡訊傳送配置」 報告。 |
檢視對話式簡訊傳送配置
| 檢視每個國家/地區的對話式簡訊配置詳細資料，以及正式和非正式環境電話號碼。在 「維護 Workday 簡訊服務」 報告中按一下 檢視 按鈕，存取 「檢視對話式簡訊傳送配置」 報告。 |
候選人通訊
| 在候選人基本資料上檢視傳送給候選人的訊息。 |
尋找候選人
| 檢視潛在候選人、作用中的候選人和員工的相關資訊，例如候選人的技能和申請的職務。您也可以手動傳送 SMS 簡訊給候選人。 |
整合
無影響。
連結和觸點
Workday 提供了一個「觸點套件」，其中包含的資源可協助您了解用戶中的配置關係。在 Workday Community 深入了解 Workday Touchpoints Kit (Workday 觸點套件)。