範例︰建立福利 (美國) 團隊並為其指派角色
此範例說明如何建立服務團隊並為其指派角色。
您想要建立服務團隊並為其指派角色，以解決美國的福利查詢。
安全性︰「Help」功能區中的
「Set Up: Help Case Management」
網域。- 存取「建立服務團隊」任務。
- 在「服務團隊名稱」欄位中，輸入Benefits (USA)。
- 依序按一下確定和完成。
- 存取「維護可指派角色」任務。
- 新增具有以下值的角色︰欄位值角色名稱個案解決人員啟用對象服務團隊指派的安全群組安全管理者
- 依序按一下確定和完成。
- 存取「檢視服務團隊」報告。
- 從「服務團隊」提示中，選取「福利 (美國)」。
- 按一下確定。
- 從「福利 (美國)」服務團隊的相關動作功能表中，選取 。
- 請選取生效日期。
- 按一下確定。
- 在「指派角色」網格中，從「角色」提示中選取個案解決人員。
- 在「指派對象」提示中，選取「丹尼 歐代爾」。
- 依序按一下確定和完成。
Denis O'Dell 是指派給「美國福利」服務團隊的個案解決人員，可處理轉給此團隊的個案。