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上次更新時間 ：2023-06-23
範例︰建立 Workday Help 服務等級協議時間表

範例︰建立 Workday Help 服務等級協議時間表

此範例說明如何根據特定服務團隊的營業時間，建立 Workday Help SLA 時間表。
您想要為薪資服務團隊建立服務水準協議 (SLA) 時間表。服務團隊位於倫敦，工作時間為周一至週五，朝九晚五，包括在聖誕節當天放假。您建立了一個自訂 SLA 時間表，時間表名稱為「倫敦」。
安全性︰「Help」功能區中的
「Set Up: Help Case Management」
 網域。
  1. 存取「
    建立 SLA 時間表」
     任務。
  2. 在
    名稱
     提示中，輸入
    倫敦
    。
  3. 在「
    時區」
     提示中選取
    「GMT 英國時間 (倫敦)」
    。
  4. 在
    「營業時間」
     網格中，為薪資團隊營業的每個工作日 (星期一至星期五) 新增一列。
    省略星期六和星期日表示任何相關的 SLA 指標在計算 SLA 的完成時間時都會排除這些時數。
  5. 請為
    「日」
     提示的每一列選取不同的星期別。
  6. 在
    開始時間
     欄位的每一列中，輸入
    09:00 AM。
  7. 在
    「結束時間」
     欄位中輸入
    05:00 PM
    。
  8. 在
    「假日」
     網格中，新增一列。
    「假日」是指在計算 SLA 完成時間時，任何相關 SLA 指標都會排除的全天。
  9. 在
    「假日名稱」
     欄位中，輸入
    「Christmas Day」
    。
  10. 在
    日期
     提示上選取
    「2022 年 12 月 25 日」
    。
    若要將假日設為重複性假日，您必須在每年的假日時間表中新增此日期。
  11. 依序按一下
    確定
    和
    完成
    。
您現在可以將自訂 SLA 時間表連結至在相同時區作業且營業時間和假日相符的服務團隊。
您可以透過
「檢視 SLA 時間表」
 報告存取 SLA 時間表的詳細資料，或透過
「編輯 SLA 時間表」
 任務修改內容。
建立 Workday Help 服務等級協議 (SLA)。