範例︰建立 Workday Help 服務等級協議
此範例說明如何為特定團隊建立反映其營業時間的 Workday Help 服務等級協議。
您想要為位於倫敦的薪資服務團隊建立服務水準協議 (SLA)。您使用的自訂時間表是以薪資服務團隊的營業時數為準，且需要 1 小時的首次回覆目標時間。
建立︰
- 薪資服務團隊
- 時間表名稱為「倫敦」的服務水準協議 (SLA) 時間表。
安全性︰「Help」功能區中的
「Set Up: Help Case Management」
網域。- 存取「管理協助個案 SLA」任務。在SLA 指標提示下選取第一次回覆的時間。
- 在「個人團隊設定」網格中，新增列。
- 從「服務團隊」提示中，選取「薪資」。
- 選取作用中核取方塊。
- 在「目標時間 (小時)」提示中，輸入1。
- 從「SLA 時間表」提示中，選取倫敦。
- 依序按一下確定和完成。
Workday 會記錄未在 1 小時內收到服務團隊回覆的薪資個案，並透過以下報告提供其詳細資料︰
- 協助 SLA 通過與未通過的比較。
- 協助 SLA 績效 - 過去 個月內建立的個案。
SLA 計算只會考量您在計算完成 SLA 所需時間時所指定的營業時數。您可以在
「檢視 SLA 時間表」
報告中檢視自訂時間表。