參照：個案管理通知
Workday提供個案管理通知功能，讓個案負責人、個案解決人員和協作者隨時了解新個案和現有個案的更新。
個案管理通知收件者
收件者 | 說明 |
|---|---|
個案負責人 | 在個案「」的 「適用對象」 欄位中指定的正職正職員工。此欄位可記錄︰
在 「涉及對象」 欄位中新增的正職員工不會接收任何通知。 |
個案解決人員 | 被指派負責處理及解決個案 () 的正職正職員工。個案解決人員可以更新個案的 「建立對象」 欄位，並將其指派給內部正職員工或外部聯絡人。 |
協作者 | 正職正職員工在個案「」的內部附註中被標記。 |
個案負責人通知
通知 | 說明 |
|---|---|
個案受指派者變更 - 通知個案負責人 | 通知個案擁有者，有新指派或已重新指派個案解決人員個案者。 |
個案附件 - 通知個案負責人 | 當個案擁有者、個案解決人員或個案協作者在其個案中新增附件時通知個案擁有者。 |
個案建立 - 通知個案負責人 | 在下列情況下通知個案擁有者：
|
個案負責人變更 - 通知個案負責人 | 當他們已被指派為個案的新負責人時，通知新的個案擁有者擁有者。 |
個案回覆 - 通知個案負責人 | 當個案解決人員在其個案 ()中新增訊息時通知個案擁有者。 |
個案服務團隊變更 - 通知個案負責人 | 當為個案指派的服務團隊() 變更為不同團隊時，通知個案擁有者。 |
個案狀態為進行中/審查中/保留 - 通知個案負責人 | 當個案負責人的狀態變為 「進行中」 、 「保留 」或「檢閱中」 時，通知個案擁有者。 |
個案狀態為已解決/已取消 - 通知個案負責人 | 在個案解決人員解決或取消其個案時通知個案擁有者。 |
個案類型變更 - 通知個案負責人 | 當個案中的個案類型變更時，通知個案擁有者。 |
個案解決人員通知
通知 | 說明 |
|---|---|
個案受指派者變更 - 通知個案解決人員 | 指派個案時，通知新指派的個案解決人員。 |
個案附件 - 通知個案或服務團隊 | 當個案擁有者、個案解決人員或協作者在個案中新增附件時，通知指派的個案解決人員或服務團隊。 |
個案建立 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 通知有新個案「」指派的個案解決人員或服務團隊。 |
已連結或取消連結個案外部記錄 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 通知被指派的個案解決人員或服務團隊：
|
個案內部附註 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 通知指派的個案解決人員或服務團隊，有新增至個案的附註。 |
個案回覆 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 通知指派的個案解決人員或服務團隊，有個案的新回覆。 |
個案服務團隊變更 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 當指派的服務團隊變更為其他個案( )時，通知個案擁有者或服務團隊。 |
個案解決人員摘要 - 通知個案解決人員 | 通知所有個案解決人員，並提供以下摘要資訊︰
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已封存個案附件 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 當個案擁有者新增附件至已解決或已取消的個案 ()時，通知指派的個案解決人員或服務團隊。 |
已封存個案回覆 - 通知個案解決人員或服務團隊 | 當個案擁有者新增附件至已解決或已取消的個案 ()時，通知指派的個案解決人員。 |
協作者通知
通知 | 說明 |
|---|---|
個案附件 - 通知個案協作者 | 當個案擁有者、個案解決人員或個案協作者在其個案中新增附件時通知協作者。 |
個案內部附註 - 通知協作者 | 通知協作者有新的附註加入個案。 |
個案附註標記 - 通知協作者 | 當個案解決人員或個案協作者在個案附註中提及他們時，通知協作者。 |
個案回覆 - 通知個案協作者 | 當個案擁有者在個案中新增新訊息時通知協作者。 |
個案共用 - 通知協作者 | 通知協作者，另一位協作者或個案解決人員與自己共用個案。 通知也會包含共用個案的連結。 |
個案類型變更 - 通知個案協作者 | 當個案解決人員將個案類型變更為移除協作者檢視權限時，通知協作者。範例︰將個案類型從非保密變更為保密。 |