步驟：設定電子郵件個案通訊
電子郵件個案通訊功能可讓個案解決人員與負責人透過電子郵件進行溝通：
- 有權存取Workday 的員工與無權存取Workday 的外部使用者皆可透過電子郵件與個案解決人員溝通。
- 個案負責人可以透過電子郵件帳戶檢視個案解決人員的回覆和個案更新。
- 個案解決人員可在協助工作區中回覆外部個案， Workday隨後會將訊息傳送至個案擁有者的電子郵件帳戶。
- 個案解決人員可以阻止外部使用者進行不必要的溝通。
- 存取編輯用戶設定 - 協助任務。在通知區段中，選取完成︰在通知中顯示詳細資料，例如職稱、受指派者、附件提醒。在個案通訊區段中，選取「允許在Workday內或透過電子郵件回覆個案」。安全性：「Help」功能區中的「Setup: Help Case Management」網域。
- 設定電子郵件引入以處理內傳電子郵件。查看步驟：設定電子郵件擷取。在配置電子郵件擷取設定任務中，選取「回覆協助個案」並新增電子郵件引入接收網域。您必須為協助個案建立和協助個案回覆通知類型使用不同的電子郵件接收網域。Workday建議使用 Workday 提供的接收網域，因為該網域不需要為您的公司進行任何設定。這也省去了客戶提供的接收網域在非正式環境重新整理後所需的其他配置步驟。如果您要設定自己的電子郵件引入接收網域，則必須完成其他步驟。請參閱「步驟︰設定客戶提供的接收網域」 。如果您已將對方的電子郵件個案引入設定，配置為最近寄件者， Workday建議您對這些人員停用「個案建立 - 通知個案擁有者通知- 管理個案通知收件者」任務，並停用其中的「個案建立 - 通知個案擁有者通知」任務。停用電子郵件引入僅支援目標一個電子郵件地址，不支援在單封電子郵件或轉寄鏈中包含的電子郵件中引入多個地址。「收件人」欄位中只能有一個地址。使用 Workday 提供的接收網域「」時，您必須在每次非正式環境重新整理後，在非正式環境用戶中使用「配置電子郵件擷取設定」任務將其重新選取。
- (選用) 存取管理個案通知收件者。如果您已將電子郵件個案引入設定配置為「最近寄件者」， Workday建議您停用「個案建立 - 通知個案擁有者通知」，以免出現循環通知。
- 存取編輯用戶設定 - 通知任務。在通知發送設定區段中，按一下說明分頁。在規則提示中，建立新的通知路由規則。在「管道頻率」區段中，按一下新增。為管道提示 () 選取「傳送電子郵件給」。安全性︰「System」功能區中的「Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications」。