概念：自助服务代理
关于自助服务代理
自助服务代理是一种对话式 AI 代理，使员工和经理能够在Workday和 Sana 中完成自助服务操作，例如：
- 在员工的Workday数据中检索可操作信息，例如查看最近的工资单、更新个人信息以及申请短期休假。
- 管理组织目标和查看团队学习状态。
- 正在通过Workday中存储的知识文章查看其组织的政策信息。
技能 - ESS 和 MSS
自助服务代理支持的目标将技能用于员工自助服务 (ESS) 任务和经理自助服务 (MSS) 任务。某些技能是专为员工或经理设计的，因此带有 ESS 或 MSS 前缀。
默认情况下， Workday会自动将
员工自助服务技能设置为有效状态的技能，并将“员工自助身份”
用作“愿意接受”
安全组。虽然您可以重设这些默认值，但您必须始终使
向导
技能保持有效状态，因为这是代理运行时必填; 必选; 必修的核心技能。技能 - 基本技能和高级技能
自助服务代理支持的目标基本技能和高级技能。基本技能支持简单操作，而高级技能支持较复杂的操作。在代理上配置技能时，您可以通过技能描述查看每项技能的涵盖范围。
Workday会评估用户对代理的访问权限，以及代理在运行时将其作为工具作为工具执行的 API 的访问权限，因此Workday建议您对
“可用于”
提示中的安全组与有权使用“工具”
提示中的安全组之间进行匹配度评估。代理可能会执行。在此过程中，我们还建议您查阅自助服务代理常见问题解答，以了解其他安全问题。代理账户
您可以使用
“All AI Agent Accounts”
报告（由“System”功能区域中的“Domains: Workday Accounts”
域提供受保护）查看租户中的所有代理账户。在此报告上，单击放大镜旁边的“Workday帐户”
相关操作以查看审核线索
。自助服务代理的其他注意事项
自助服务代理当前不支持用于实施者和代理的账户。
如果您激活自助服务代理并启用至少一项技能，我们隐藏Workday Assistant聊天气泡图，以减少用户界面 (UI)中的重复项。如果您激活其他代理（例如薪资代理），但不激活自助服务代理，则您可能会在用户界面 (UI)中看到 2 个聊天气泡图标（ “Workday Assistant”和“Workday Chat”）。
自助服务代理当前不支持委派操作，因为代理系统用户 (ASU) 框架尚不支持委派安全模型。结果，受委派人通过自助服务代理发起的操作最初可能在聊天窗口中显示为成功，但不会在系统中创建实际事件或请求。我们正在积极努力解析此问题。