常见问题：上传和查看视频
- 如何确保媒体文件上传服务可用？
- 拥有有效的 Workday Media 合同。
- 测试网络以检查是否存在网络错误。
- 为您的数据中心启用所需的上传域和播放域。
- Workday 支持哪些视频文件格式？
- Workday 支持大多数非专有视频格式。我们建议使用以下格式：.3g2.3gp.3gpp.asf.avi.divx.f4v.flv.m2ts.m4v.mkv.mov.mp4.mts.vob.webmWorkday 不支持 Apple ProRes 或 WebEx 等专有格式。将视频转换为非专有格式，然后再上传到 Workday。
- 可以上传的文件数量是否有限制？
- 否
- 单次上传的文件大小限制是多少？
- 20 GB，但 SCORM 和 AICC 文件的大小限制为 4 GB。
- 如果我的上传需要很长时间才能完成，该怎么办？
- 在 Workday 就绪情况检查中测试网络性能。
- 为您的数据中心启用所需的上传域和播放域。
- Workday 是否会对视频文件进行编码？
- 是。Workday 会使用每种画质的变体对原始视频进行编码。根据原始文件的画质，Workday 最多支持 1080p 高清格式。
- Workday 是否支持为视频添加隐藏式字幕？
- 是。您可以为多种语言的视频添加隐藏式字幕。请参见 步骤：在 Workday 中发布视频。您还可以让 Workday 自动生成视频转录并在播放期间显示这些转录。请参见 参考：编辑租户设置 - 系统。当您复制带有隐藏式字幕的媒体文件时，云盘仅复制视频内容。您需要单独复制隐藏式字幕。
- 为什么我的视频播放质量很差？
- Workday 会根据您的网络带宽自动修改视频播放质量。如果您的网络带宽较低，Workday 会以较低画质播放视频，以便更快地加载内容。如果需要，您可以手动调整视频播放的质量。
- 为什么视频会冻结或缓冲？
- 来自其他应用程序的网络干扰可能会导致播放问题。我们建议您：
- 关闭可能消耗网络带宽的任何其他视频或流媒体应用程序或流媒体音频。
- 对于移动设备，请降低视频画质。如果 iOS 设备上持续存在缓冲，Workday 会自动降低视频质量。在 Android 设备上，您必须手动降低画质。
- 在 Workday 就绪情况检查中测试网络性能。
- Workday 如何选择视频的缩略图？
- 如果视频时长：
- 时长不超过 10 秒，则 Workday 会将视频零秒标记处的图片显示为缩略图。
- 超过 10 秒时，Workday 会将视频中 10 秒标记处的图片显示为缩略图。
- 是否可以使用键盘快捷键来控制播放？
- 是。观看视频时，您可以使用以下键盘快捷键：键盘命令描述CWorkday 会打开字幕。TWorkday 会打开转录。MWorkday 会将视频静音或取消静音。Shift+向上箭头Workday 会提高播放音量。Shift+向下箭头Workday 会降低播放音量。
- 如何报告我无法自行解决的播放问题？
- 在播放器中右键单击，然后选择“报告播放问题”。视频播放器会运行诊断程序，并将重要的诊断信息保存在日志文件中。记下显示的参考编号，以便向 Workday 技术支持提供该编号。