设置时需考虑的事项：Workday Messaging
在规划 Workday Messaging 的配置和使用时，您可以利用本主题来帮助自己做出决策。本主题解释了以下内容：
- 设置目的。
- 如何与 Workday 的其他功能协同工作。
- 对下游的影响和产品间的交互。
- 安全性要求和业务流程配置。
- 实施前要考虑的问题和限制。
如需了解完整的配置详细信息，请参阅详细的任务说明。
用途
Workday Messaging 提供了短信通知渠道，使您能够与已选择接收短信消息的内部和外部接收人进行沟通。您可以将 Workday Messaging 用于自定义业务流程通知，以及用于以下产品区域中的特定通知类型：
- 福利
- 费用
- HCM
- 招聘
- 学生
功能优势
通过使用 Workday Messaging，您可以：
- 通过快速直接地联系收件人来提高沟通效率。
- 与候选人进行交互式对话，以提高参与度。
- 通过特殊的短信服务覆盖特定群体。
- 使用收件人的首选沟通渠道让收件人了解情况。
- 覆盖没有专用计算机的接收人。
用例
以管理员身份执行以下操作：
- 业务流程中，您可以配置自定义业务流程通知，以向学生、员工和候选人发送短信消息。
- 人力资源部门，您可以向员工发送特殊短信消息。
- 加入福利后，您可以向员工发送福利相关短信消息，包括开放登记提醒。
- 费用，您可以向员工发送有关提交费用的短信，包括如何发送收据。
- 作为学生，您可以向已录取的学生发送有关学术指导、经济资助、学生财务和学生记录的短信。
作为招聘专员，您可以发送：
- 向特定的潜在候选人和候选人发送短信，邀请他们申请职务。
- 使用候选人短信对话式消息传递功能向候选人发送招聘消息，并收到及时回复。
- 从候选人个人资料中向候选人发送个性化或预定义的短信消息，让他们在整个雇用流程中随时了解情况。
- 临近面试的提醒
- 申请状态更新
要考虑的问题
问题 | 需考虑的事项 |
|---|---|
您希望通过短信发送哪些类型的消息？ | 您可以为短信通知配置消息模板和自定义业务流程通知。您还可以从接收人的候选人个人资料向接收人发送特殊消息。
您无法将短信渠道添加到现有的消息模板。您需要创建新的消息模板以添加短信。 |
如何衡量短信活动？ | 您可以通过运行“ 查看短信使用情况指标” 任务来查看所有租户中的短信消息计数。
Workday 会在您的短信消息总计中包括所有租户中的所有传入和传出消息。消息计数包括已选择启用和已取消接收的消息。 Workday Messaging 会将超过 160 个字符的任何消息拆分为多个消息段，每个消息段都会计入您的消息总计。 |
如何在非上线租户中测试短信通知功能？ | 先在上线租户中配置 Workday Messaging，然后再在非上线租户中配置 Workday Messaging。请参见： 步骤：设置 Workday Messaging。
在 Workday Messaging 上线环境中的配置成功完成后，您可以在非上线租户中配置 Workday Messaging，然后开始测试。 请参见 “为非上线租户配置消息传递”。 |
在非上线租户中进行测试时，如何确保不会向接收人发送实时短信通知？ | 您可以配置短信通知限制，出于测试目的禁用通知或将通知重定向到特定的：
|
您希望如何查看短信通知历史记录？ | 您可以在以下位置查看历史短信消息：
|
建议
在非上线租户中测试每个已配置的短信通知，并使用重定向限制，防止意外将消息发送给候选人。
要求
您可能需要执行其他步骤才能启用此功能，具体取决于您组织的订阅服务协议。如需了解更多信息，请参见此 社区 文章。
限制
Workday Messaging 可用于：
- 具有上线租户的客户
- 移动电话号码（采用以下移动电话号码）：
- 澳大利亚
- 加拿大
- 丹麦
- 芬兰
- 瑞典
- 英国
- 美国
Workday Messaging 不支持：
- 附件或短信消息中的富文本格式
- 带分机号的移动电话号码
租户设置
您可以使用
“编辑租户设置 - 通知”
来执行以下操作：- 输入您的客户名称。
- 自定义您的条款和条件。
- 为短信创建通知流转规则。
- 设置短信通知限制，以禁用通知，或在测试时将通知重定向到以下特定位置：
- 联系人
- 移动电话号码，包括国家/地区代码。
安全性
您可以配置“System”功能区域中的以下域：
域 | 需考虑的事项 |
|---|---|
Business Process Administration
管理业务流程定义 | 有权访问这两个域的用户可以复制、创建、删除和编辑自定义业务流程通知。 |
Manage: Innovation Services
| 使您能够使用 “Innovation Services and Data Selection Opt-In ”任务选择启用 Workday Messaging 服务。 |
管理短信
| 为您能够查看短信记录的任务和报告提供安全性，其中包括：
|
Set Up: Message Templates
| 使您能够创建短信消息模板。 |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| 可用于：
|
业务流程
配置自定义业务流程通知时，请注意以下事项：
- 候选人体验中的通知数量。
- 您公司的短信限制。Workday Messaging 会将超过 160 个字符的任何自定义业务流程通知拆分为多个消息段。每个段都会计入您的消息总计。
报告
报告 | 需考虑的事项 |
|---|---|
所有出站短信通知
| 查看指定日期范围内的所有出站短信通知。详细信息包括发件人、收件人、电话号码、消息文本和业务流程类型。 |
已编制索引的业务流程和集成通知
| 查看指定期间的所有通知。详细信息包括每个通知的时间、主题、消息和收件人。 |
Innovation Services Summary
| 在 Workday Community 中查看服务的选择启用状态、上次修改信息和创新服务描述。 |
维护 Workday Messaging
| 查看每个单向和对话式消息传递配置的提交日期和配置状态。 |
同意和取消接收短信通知活动
| 查看所选时间段内的同意接收和取消接收短信的记录。 |
短信条款和条件历史记录
| 跟踪条款和条件的变更时间以及变更人。 |
查看单向消息传递配置
| 查看每个国家/地区的单向消息传递配置的配置详细信息以及上线和非上线电话号码。在 “维护 Workday Messaging” 报告中，单击 “查看” 按钮，访问 “查看单向消息传递配置” 报告。 |
查看对话式消息传递配置
| 查看每个国家/地区的配置详细信息，以及会话式消息传递配置的上线和非上线电话号码。在 “维护 Workday Messaging ”报告中，单击 “查看” 按钮，访问 “查看对话式消息传递配置” 报告。 |
候选人通讯记录
| 在候选人个人资料上查看发送给候选人的消息。 |
查找候选人
| 查看有关潜在候选人、有效状态的候选人和员工的信息，例如申请的候选人技能和职务。您还可以手动向候选人发送短信。 |
集成
无影响。
关系和关联点
Workday 提供了一个包含各种资源的 Workday Touchpoints Kit，可帮助您了解租户中的配置关系。如需进一步了解 Workday Touchpoints Kit，请访问 Workday Community。