设置帮助工单信息
安全性：“Help”功能区域中的
“Set Up: Help Case Management”
。在“帮助工作区”中，您可以配置显示在工单视图页面上的计算字段。这样，您就可以在工单视图中自定义向工单解决者提供的信息，从而为他们提供必要的背景信息，从而有效地回复和解决工单。
- 访问“管理帮助工单信息”任务。
- 在“默认值”选项卡上，您可以查看自动显示的字段列表。
- （可选）在“全局”选项卡上：
- 使用“字段”字段来选择要在工单视图中显示的计算字段，并使用“别名”选项卡将其重命名为您选择的标签。
- 您可以使用“顺序”列来设置字段在工单视图中的显示顺序。
“全局”选项卡中输入某个字段，它将重设“默认”选项卡字段，之后仅显示“全局”选项卡中的字段。 - （可选）您可以使用“特定于团队”选项卡，为指定的服务团队配置字段显示设置。在“团队特定”选项卡中输入的字段将重设“默认”和“全局”选项卡中的字段。
您的计算字段将显示在帮助工作区的
“概览”
选项卡中的 “工单信息”
版块中 。