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上次更新时间 ：2023-06-23
示例：创建 Workday Help 服务级别协议时间表

示例：创建 Workday Help 服务级别协议时间表

此示例介绍了如何根据特定服务团队的工作时数创建 Workday Help 服务水平协议时间表。
您想为薪资服务团队创建服务水平协议 (服务水平协议) 时间表。该服务团队位于伦敦，实行周一至周五朝九晚五的工作时间表，包括每年的节假日 - 节假日。您创建了一个自定义的服务水平协议时间表，其时间表的名称为“伦敦”。
安全性：“Help”功能区域中的
“Set Up: Help Case Management
”域。
  1. 访问
    “创建服务水平协议时间表”
     任务。
  2. 在
    “名称”
     提示中，输入
    “伦敦”
    。
  3. 在
    “时区”
     提示中，选择
    “GMT 英国时间（伦敦）”
    。
  4. 在
    “营业时数”
     网格中，为薪资团队处理的每个工作日（周一至周五）添加一行。
    忽略星期六和星期日意味着任何关联的服务水平协议指标在计算服务水平协议的完成时间时都将排除这些时数。
  5. 在每行中为
    “日”
     提示选择星期几。
  6. 在
    “开始时间”
     字段的每一行中，输入
    “上午 09:00”。
  7. 在
    “结束时间”
     字段中输入
    “下午 05:00”
    。
  8. 在
    “节假日”
     网格中，添加一行。
    节假日是指在计算服务水平协议的完成时间时，任何关联的服务水平协议指标都将排除节假日的全部天数。
  9. 在
    “节假日名称”
     字段中，输入
    “节假日”（节假日）
    。
  10. 在
    “日期”
     提示中选择
    “2022 年 12 月 25 日”
    。
    要成为重复节假日，您需要在每年的节假日时间表中添加这一天。
  11. 依次单击“OK”
    “Done”
    。
现在，您可以将自定义服务水平协议时间表关联到在同一时区中工作且具有匹配的工作时数和节假日的服务团队。
您可以通过
“查看服务水平协议时间表”
 报告来访问服务水平协议时间表的详细信息，也可以通过
“编辑服务水平协议时间表”
 任务来修改内容。
创建 Workday Help 服务水平协议 (服务水平协议)。