示例：创建 Workday Help 服务级别协议
此示例介绍了如何为特定团队创建反映其业务时数的 Workday Help 服务级别协议。
您想为位于伦敦的薪资服务团队创建服务水平协议 (SL)。您根据薪资服务团队的作业时间使用自定义时间表，并要求第一响应目标时间为 1 小时。
创建：
- 薪资服务团队
- 时间表名称为“伦敦”的服务水平协议 (Service Level Agreement) 时间表。
安全性：“Help”功能区域中的
“Set Up: Help Case Management
”域。- 访问“管理帮助工单的服务水平协议”任务。在“服务水平协议指标”提示中，选择“首次响应时间”。
- 在“单个团队设置”网格中，添加一行。
- 从“服务团队”提示中，选择“薪资”。
- 选中“有效”复选框。
- 在“目标时间（小时）”提示中，输入1。
- 从“服务水平协议时间表”提示中，选择“伦敦”。
- 依次单击“OK”“Done”。
Workday 会注意到未在 1 小时内收到服务团队回复的薪资个案，并通过以下报告提供详细信息：
- 帮助服务水平协议通过与不通过的对比。
- 帮助 服务水平协议性能 - 上个月内创建的工单。
此服务水平协议计算仅考虑您在计算完成服务水平协议的时间时指定的业务时数。您可以在
“查看服务水平协议时间表”
报告中查看自定义时间表。