参考信息：工单管理通知
Workday 提供工单管理通知，让工单负责人、工单解决者和协作者随时了解新工单和现有工单的更新。
工单管理通知接收人
收件人 | 描述 |
|---|---|
工单负责人 | 在 工单的“对象 ”字段中指定的员工。此字段可以记录：
在 “所涉人员” 字段中添加的员工不会收到任何通知。 |
工单解决者 | 被指定处理和解决工单的员工。工单解决者可以更新工单上的 “创建对象” 字段，并将其指定给内部员工或外部联系人。 |
协作者 | 在工单的内部注释中标记的员工。 |
工单负责人通知
通知 | 描述 |
|---|---|
工单被指定人变更 - 通知工单负责人 | 向工单负责人通知为工单指定或重新指定了新的工单解决者。 |
工单附件 - 通知工单负责人 | 在工单负责人、工单解决者或工单协作者向其工单添加附件时通知工单负责人。 |
工单创建 - 通知工单负责人 | 在以下情况下通知工单负责人：
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工单负责人变更 - 通知工单负责人 | 在自己被指定为工单的新工单负责人时，通知新的工单负责人。 |
工单回复 - 通知工单负责人 | 当工单解决者在工单中添加新消息时，通知工单负责人。 |
工单服务团队变更 - 通知工单负责人 | 当为工单负责人指定的服务团队更改为其他团队时，会通知工单负责人。 |
工单状态正在进行/正在检查/冻结 - 通知工单负责人 | 当工单负责人的工单转至 “正在进行” 、 “冻结” 或“正在检查” 状态时，会通知工单负责人。 |
工单状态为“已解决”/“已取消”- 通知工单负责人 | 在工单解决者解决或取消了其工单时通知工单负责人。 |
工单类型变更 - 通知工单负责人 | 当工单负责人的工单类型发生变更时，通知工单负责人。 |
工单解决者通知
通知 | 描述 |
|---|---|
工单被指定人变更 - 通知工单解决者 | 当有工单指定给新指定的工单解决者时，会通知他们。 |
工单附件 - 通知工单或服务团队 | 当工单负责人、工单解决者或协作者向工单添加附件时，通知指定的工单解决者或服务团队。 |
工单创建 - 通知工单解决者或服务团队 | 通知指定的工单解决者或服务团队有新工单。 |
已关联或取消关联工单外部记录 - 通知工单解决者或服务团队 | 向指定的工单解决者或服务团队通知以下事项：
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工单内部注释 - 通知工单解决者或服务团队 | 向指定的工单解决者或服务团队通知工单中添加了新注释。 |
工单回复 - 通知工单解决者或服务团队 | 将工单的新回复通知指定的工单解决者或服务团队。 |
工单服务团队变更 - 通知工单解决者或服务团队 | 当为工单负责人或服务团队指定的服务团队更改为其他团队时，会通知工单负责人或服务团队。 |
工单解决者摘要 - 通知工单解决者 | 通知所有工单解决者并提供以下内容的汇总信息：
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已存档的工单附件 - 通知工单解决者或服务团队 | 当工单负责人向已解决或已取消的工单添加附件时，会通知指定的工单解决者或服务团队。 |
已存档的工单回复 - 通知工单解决者或服务团队 | 当工单负责人向已解决或已取消的工单添加附件时，通知指定的工单解决者。 |
协作者通知
通知 | 描述 |
|---|---|
工单附件 - 通知工单协作者 | 在工单负责人、工单解决者或工单协作者向其工单添加附件时通知协作者。 |
工单内部注释 - 通知协作者 | 通知协作者工单中添加了新注释。 |
工单注释标记 - 通知协作者 | 当工单解决者或工单协作者在工单注释中提及他们时，会向协作者通知他们。 |
工单回复 - 通知工单协作者 | 当工单负责人在工单中添加新消息时通知协作者。 |
工单共享 - 通知协作者 | 通知协作者：其他协作者或工单解决者与他们共享了某个工单。 此通知中还包含指向共享的工单的链接。 |
工单类型变更 - 通知工单协作者 | 当工单解决者更改了工单类型，并移除了协作者的查看权限时，通知协作者。示例：将工单类型从非保密更改为保密。 |