配置工单通知
安全性：
- “Help”功能区域中的“Set Up: Help Case Management”域
- “System”功能区域中的“Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications”域。
您可以配置工单通知并确定其目标，以满足您组织的特定用例和需求。通过配置工单通知，您可以确定 Workday 向工单负责人、工单解决者和协作者发送哪些通知。
- 访问“管理工单通知收件人”任务。完成此任务时，请参考以下信息：
选项 描述 工单负责人配置发送给内部和外部工单负责人的通知。选中“通知内部工单负责人”复选框，将通知发送给内部工单负责人。选中“通知外部工单负责人”复选框，向外部工单负责人发送通知。要向外部利益相关方发送通知，您必须执行以下操作：- 在“编辑租户设置 - 通知”任务中，为帮助通知配置电子邮件通知传送渠道。
- 在“编辑租户设置 - 帮助”任务的“工单通讯”版块中，选中“允许在 Workday 内和通过电子邮件回复工单”选项。
工单解决者配置发送给工单解决者和服务团队的通知。选中“通知指定的工单解决者”复选框，将通知发送至指定的工单解决者。要针对未指定的工单向服务团队的所有成员发送通知，请选中“未指定时通知团队”复选框。协作者配置发送给工单协作者的通知。选中通知旁边的“通知工单协作者”复选框，以将通知发送给工单协作者。 - 单击“OK”。