Definir informações de caso na Ajuda do Workday
Segurança:
Set Up: Help Case Management
na área funcional Help.Você pode configurar os campos calculados que são exibidos na página de visualização de caso no espaço de trabalho Ajuda. Isso permite que você personalize as informações disponíveis para os solucionadores de casos na visualização do caso, fornecendo a eles o contexto necessário para responder e resolver os casos com eficácia.
- Acesse a tarefaGerenciar informações de casos na Ajuda do Workday.
- Na guia Valorpor padrão, você pode visualizar a lista de campos que aparecem automaticamente.
- (Opcional) Na guiaGlobal:
- Use o campoCampopara escolher o campo calculado a ser exibido na visualização do seu caso e use a guiaAliaspara renomeá-lo com o rótulo que você quiser.
- Você pode usar a colunaOrdempara definir a ordem de exibição dos campos na visualização do caso.
Global, ele substitui o campo da guiaValor por padrãoe somente os campos da guiaGlobalsão exibidos. - (Opcional) Você pode usar a guiaEspecífico da equipepara definir as configurações de exibição do campo para as equipes de serviço especificadas. Os campos que você inserir na guiaEspecífico da equipesubstituirão os campos nas guiasValor por padrãoeGlobal.
Seus campos calculados serão exibidos na seção
Informações do caso
da guia Visão geral
do espaço de trabalho Ajuda.