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Última atualização: 2023-07-14
Exemplo: criar uma equipe de benefícios (EUA) e atribuir funções a ela

Exemplo: criar uma equipe de benefícios (EUA) e atribuir funções a ela

Este exemplo descreve como criar uma equipe de serviço e atribuir funções a ela.
Você quer criar uma equipe de serviço e atribuir funções a ela para resolver consultas de benefícios nos EUA.
Segurança: domínio
Set Up: Help Case Management
 na área funcional Help.
  1. Acesse a tarefa
    Criar equipe de serviço
     .
  2. No campo
    Nome da equipe de serviço
     , insira
    Benefits (USA)
    .
  3. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
  4. Acesse a tarefa
    Manter funções atribuíveis
    .
  5. Adicione uma função com estes valores:
    Campo
    Valor
    Nome da função
    Solucionador de casos
    Opção habilitada para
    Equipe de serviço
    Atribuídas por grupos de segurança
    Administrador de segurança
  6. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
  7. Acesse o relatório
    Visualizar equipe de serviço
     .
  8. Na lista de opções
    Equipe de serviço
     , selecione
    Benefits (USA)
    .
  9. Clique em
    OK
    .
  10. Selecione
    Funções
    Atribuir funções
     no menu de ações relacionadas da equipe de serviço
    Benefits (USA)
     .
  11. Selecione uma data de vigência.
  12. Clique em
    OK
    .
  13. Na grade
    Atribuir funções
     , na lista de
    opções Função
     , selecione
    Solucionador de casos
    .
  14. Na
    lista de opções Atribuir a
     , selecione
    Denis O'Dell
    .
  15. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
Denis O'Dell é um solucionador de casos atribuído à equipe de serviço da Benefits USA e pode trabalhar em casos encaminhados para essa equipe.