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Última atualização: 2023-06-23
Exemplo: criar uma programação de acordo de nível de serviço da Ajuda do Workday

Exemplo: criar uma programação de acordo de nível de serviço da Ajuda do Workday

Este exemplo descreve como criar uma programação de SLA na Ajuda do Workday com base nas horas operacionais de uma equipe de serviço específica.
Você quer criar uma programação de acordo de nível de serviços (SLA) para a equipe de serviço da folha de pagamento. A equipe de serviço fica em Londres e opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, incluindo um feriado no Dia de Ano Novo. Você cria uma programação de SLA personalizada com o nome Londres.
Segurança: domínio
Set Up: Help Case Management
 na área funcional Help.
  1. Acesse a tarefa
    Criar programação de SLA
     .
  2. Na lista de opções
    Nome
     , insira
    Londres
    .
  3. Selecione
    GMT United Kingdom Time (London)
     na lista de opções
    Fuso horário
     .
  4. Na grade
    Horas operacionais
     , adicione uma linha para cada dia da semana em que a equipe da folha de pagamento está operando (de segunda a sexta-feira).
    A omissão de sábado e domingo significa que qualquer métrica de SLA associada excluirá essas horas no cálculo do tempo de conclusão do SLA.
  5. Selecionar um dia diferente da semana em cada linha da lista de opções
    Dia
     .
  6. Para cada linha do campo
    Hora de início
     , insira
    09:00.
  7. Insira
    17h00
     no campo
    Hora de término
     .
  8. Na grade
    Feriados
     , adicione uma linha.
    Feriados são dias completos que qualquer métrica de SLA associada exclui do cálculo do tempo de conclusão do SLA.
  9. No campo
    Nome do feriado
     , insira
    Dia de feriado
    .
  10. Selecione
    25 de dezembro de 2022
     na lista de opções
    Data
     .
    Para que seja um feriado recorrente, você precisa adicionar esse dia à programação de feriados de cada ano.
  11. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
Agora você pode vincular programações de SLA personalizadas a equipes de serviço que operam no mesmo fuso horário e têm horas operacionais e feriados correspondentes.
Você pode acessar os detalhes da programação de SLA por meio do relatório
Visualizar programação de SLA
 ou modificar o conteúdo por meio da tarefa
Editar programação de SLA
 .
Crie um acordo de nível de serviço (SLA) na Ajuda do Workday.