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Última atualização: 2023-06-23
Exemplo: encaminhar consultas 401k para uma equipe de benefícios (EUA)

Exemplo: encaminhar consultas 401k para uma equipe de benefícios (EUA)

Este exemplo descreve como criar uma regra de roteamento que direciona certos tipos de caso para uma equipe de serviço específica.
Você quer encaminhar suas consultas 401k para a equipe de serviço da US Benefits.
Segurança: domínio
Set Up: Help Case Management
 na área funcional Help.
  1. Acesse a tarefa
    Manter roteamento de caso
     .
  2. Adicionar uma linha na grade.
  3. Na lista de
    opções Regra de roteamento de caso
     , acesse a tarefa
    Criar regra de roteamento de caso
     .
  4. Clique em
    OK
    .
  5. No campo
    Descrição
     , insira
    401k Consultas
     .
  6. Insira estes valores em Condições de regra:
    Campo
    Valor
    Campo externo de origem ou regra de condição
    Tipo de caso
    Operador relacional
    na lista de seleção
    Valor de comparação
    401 mil consultas
  7. Clique em
    OK
    .
  8. Na lista de opções
    Equipe de serviço
     , selecione
    Benefits (USA)
    .
  9. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
Os trabalhadores dos EUA atribuídos à equipe de serviço
Benefits (EUA)
 podem trabalhar em
Consultas 401k
 encaminhadas para essa equipe.