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Última atualização: 2023-06-23
Exemplo: criar um acordo de nível de serviço da Ajuda do Workday

Exemplo: criar um acordo de nível de serviço da Ajuda do Workday

Este exemplo descreve como criar um acordo de nível de serviço na Ajuda do Workday para uma equipe específica que reflete as horas operacionais dela.
Você quer criar um acordo de nível de serviços (SLA) para a equipe de serviço da folha de pagamento localizada em Londres. Você usa uma programação personalizada com base nas horas operacionais da equipe de serviço da folha de pagamento e precisa de um tempo-alvo de primeira resposta de uma hora.
Crie:
  • Uma equipe de serviço da folha de pagamento.
  • Uma programação de acordo de nível de serviço (SLA) com o nome Londres.
Segurança: domínio
Set Up: Help Case Management
 na área funcional Help.
  1. Acesse a tarefa
    Gerenciar SLAs de casos na Ajuda do Workday
     .
    Selecione
    Tempo para a primeira resposta
     na lista
    de opções Métrica do SLA
     .
  2. Na grade
    Configurações de equipes individuais
     , adicione uma linha.
  3. Na lista de opções
    Equipe de serviço
     , selecione
    Folha de pagamento
    .
  4. Marque a caixa de seleção
    Ativo
    .
  5. Na
    lista de opções Valor-alvo (horas)
     , insira
    1
    .
  6. Na lista de opções
    Programação de SLA
     , selecione
    Londres
    .
  7. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
O Workday registra os casos de folha de pagamento que não recebem uma resposta da equipe de serviço no período de 1 hora e disponibiliza seus detalhes nos seguintes relatórios:
  • SLA de ajuda - Sucessos X Falhas
    .
  • Desempenho do SLA da Ajuda - Casos abertos no último mês
    .
O cálculo de SLA considera apenas as horas operacionais que você especificou quando calculou o tempo para concluir o SLA. Você pode visualizar a programação personalizada no relatório
Visualizar programação de SLA
 .