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Referência: notificações de gestão de casos

Referência: notificações de gestão de casos

O Workday fornece notificações de gestão de caso para manter os proprietários e solucionadores de caso e os colaboradores informados sobre novos casos e atualizações em casos existentes.

Destinatários de notificações de gestão de casos

Destinatário	Descrição
Proprietário do caso	Um colaborador especificado no campo Para em um caso. Esse campo pode registrar: Um colaborador que criou um caso para si mesmo. Um colaborador para quem outra pessoa criou um caso . Os colaboradores adicionados no campo "Referente a" não receber nenhuma notificação.
Solucionador de caso	Um colaborador atribuído para trabalhar e resolver um caso. Os solucionadores de casos podem atualizar o campo Criado para em um caso e atribuí-lo a um colaborador interno ou contato externo.
Colaborador	Um colaborador marcou com etiqueta em uma observação interna em um caso.

Notificações para o proprietário do caso

Notificação	Descrição
Alteração de titular do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso sobre uma nova atribuição de solucionador de caso ou uma reatribuição para o seu caso.
Anexo de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um proprietário do caso , solucionador de caso ou colaborador do caso adiciona um anexo ao seu caso.
Criação de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando: Eles criam um caso para si mesmos. Outra pessoa cria um caso em seu nome.
Alteração de proprietário do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o novo proprietário do caso quando ele for atribuído como o novo proprietário do caso .
Resposta de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um solucionador de caso adiciona uma nova mensagem ao seu caso.
Alteração da equipe de serviço do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando a equipe de serviço atribuída a caso é alterada para uma equipe diferente .
Status do caso Em andamento/Em revisão/Em suspenso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando o caso é movido para um status de Em andamento , Em suspenso ou Em revisão .
Status do caso Resolvido/Cancelado - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um solucionador de caso resolve ou cancela o caso.
Alteração de tipo de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando o tipo de caso é alterado.

Notificações do solucionador de casos

Notificação	Descrição
Alteração de titular do caso - Notificar solucionador de caso	Notifica o solucionador de caso recém-atribuído quando um caso é atribuído a ele.
Anexo de caso - Notificar caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído ou a equipe de serviço quando o proprietário do caso , solucionador de caso ou colaborador adiciona um anexo a um caso.
Criação de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído ou a equipe de serviço sobre um novo caso.
Registro externo de caso vinculado ou desvinculado - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso ou a equipe de serviço atribuída sobre: Um novo vínculo (noun) vincular (verb) para um registro externo em um caso. A remoção de um vínculo (noun) vincular (verb) existente para um registro externo em um caso.
Observação interna de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído ou a equipe de serviço sobre uma nova observação adicionada a um caso.
Resposta de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído ou a equipe de serviço sobre uma nova resposta a um caso.
Alteração da equipe de serviço de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o proprietário do caso ou a equipe de serviço quando a equipe de serviço atribuída ao caso é alterada para uma equipe diferente .
Resumo do solucionador de caso - Notificar solucionador de caso	Notifica todos os solucionadores de caso com um resumo de: Comentários e observações adicionados ao caso atribuído nas últimas 24 horas. Novos casos atribuídos nas últimas 24 horas.
Anexo de caso arquivado - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído ou a equipe de serviço quando um proprietário do caso adiciona um anexo a um caso resolvido ou cancelado.
Resposta de caso arquivado - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído quando o proprietário do caso adiciona um anexo a um caso resolvido ou cancelado.

Notificações do colaborador

Notificação	Descrição
Anexo de caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando o proprietário do caso , solucionador de caso ou colaborador do caso adiciona um anexo ao seu caso.
Observação interna de caso - Notificar colaborador	Notifica o colaborador sobre uma nova observação adicionada a um caso.
Marcação de observação de caso - Notificar colaborador	Notifica um colaborador quando um solucionador de caso ou colaborador do caso o mencionar em uma observação de caso .
Resposta de caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando o proprietário do caso adiciona uma nova mensagem ao caso.
Compartilhamento de casos - Notificar colaborador	Notifica o colaborador que outro colaborador ou solucionador de caso compartilhou um caso com ele. A notificação também contém um vínculo (noun) vincular (verb) para o caso compartilhado .
Alteração de tipo de caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando um solucionador de caso altera um tipo de caso para um que remova o acesso de visualização do colaborador. Exemplo: alterar o tipo de caso de não confidencial para confidencial.

Nota da versão da funcionalidade 2024R2: configuração de notificação de caso