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Referência: notificações de gestão de caso

Referência: notificações de gestão de caso

O Workday envia notificações de gestão de casos para manter os proprietários, solucionadores de casos e colaboradores informados sobre novos casos e atualizações de casos existentes.

Destinatários da notificação de gestão de caso

Destinatário	Descrição
Proprietário do caso	Um colaborador especificado no campo Para de em um caso. Esse campo pode registrar: Um colaborador que criou um caso para si mesmo. Um colaborador para quem outra pessoa criou um caso. Os colaboradores adicionados no campo Criar sobre não recebem nenhuma notificação.
Solucionador de casos	Um colaborador atribuído para trabalhar e resolver um caso. Os solucionadores de casos podem atualizar o campo Criado para em um caso e atribuí-lo a um colaborador interno ou contato externo.
Colaborador	Um colaborador marcado com etiqueta em uma observação interna em um caso.

Notificações para o proprietário do caso

Notificação	Descrição
Alteração de titular do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso sobre uma nova atribuição de solucionador de caso ou uma reatribuição para o seu caso.
Anexo do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um proprietário do caso, solucionador de caso ou colaborador do caso adiciona um anexo ao seu caso.
Criação de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando: Eles criam um caso para si mesmos. Outra pessoa cria um caso em seu nome.
Alteração de proprietário do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o novo proprietário do caso quando ele for atribuído como o novo proprietário do caso.
Resposta do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um solucionador de caso adiciona uma nova mensagem ao seu caso.
Alteração da equipe de serviço do caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando a equipe de serviço atribuída ao seu caso muda para uma equipe diferente.
Status do caso Em andamento/Em revisão/Em suspenso - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando seu caso é movido para um status de Em andamento , Em suspenso ou Em revisão .
Status do caso Resolvido/Cancelado - Notificar proprietário do caso	Notifica o proprietário do caso quando um solucionador de casos resolve ou cancela o caso.
Alteração de tipo de caso - Notificar proprietário do caso	Notifica o solucionador de caso ou a equipe de serviço atribuído quando um proprietário do caso responde a um caso resolvido ou cancelado.

Notificações do solucionador de casos

Notificação	Descrição
Alteração de titular do caso - Notificar solucionador de caso	Notifica o solucionador de caso atribuído quando um caso é reatribuído a um solucionador de caso diferente.
Anexo do caso - Notificar caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso ou a equipe de serviço atribuído quando um proprietário do caso, solucionador de caso ou colaborador adiciona um anexo a um caso.
Criação de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de casos ou a equipe de serviço atribuído sobre um novo caso.
Registro externo de caso vinculado ou desvinculado - Notificar solucionador de casos ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de casos ou a equipe de serviço atribuído sobre: Um novo link para um registro externo em um caso. A remoção de um link existente para um registro externo em um caso.
Observação interna de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de casos ou a equipe de serviço atribuído sobre uma nova observação adicionada a um caso.
Resposta de caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de casos ou a equipe de serviço atribuída sobre uma nova resposta a um caso.
Alteração da equipe de serviço do caso - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o proprietário do caso ou a equipe de serviço quando a equipe de serviço atribuída ao seu caso muda para uma equipe diferente.
Resumo do solucionador de caso - Notificar solucionador de caso	Notifica todos os solucionadores de casos com um resumo de: Comentários e observações adicionados ao caso atribuído nas últimas 24 horas. Novos casos atribuídos nas últimas 24 horas.
Anexo do caso arquivado - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso ou a equipe de serviço atribuída quando o proprietário do caso adiciona um anexo a um caso resolvido ou cancelado.
Resposta de caso arquivado - Notificar solucionador de caso ou equipe de serviço	Notifica o solucionador de caso atribuído quando o proprietário do caso adiciona um anexo a um caso resolvido ou cancelado.

Notificações do colaborador

Notificação	Descrição
Anexo do caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando um proprietário do caso, solucionador de caso ou colaborador de caso adiciona um anexo ao seu caso.
Observação interna de caso - Notificar colaborador	Notifica o colaborador sobre uma nova observação adicionada a um caso.
Etiqueta de observação sobre o caso - Notificar colaborador	Notifica um colaborador quando um solucionador de caso ou colaborador de caso o mencionada em uma observação de caso.
Resposta de caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando o proprietário do caso adiciona uma nova mensagem ao caso.
Compartilhamento de casos - Notificar colaborador	Notifica um colaborador que outro colaborador ou solucionador de caso compartilhou um caso com ele. A notificação também contém um link para o caso compartilhado.
Alteração de tipo de caso - Notificar colaborador do caso	Notifica um colaborador quando um solucionador de caso altera o tipo do caso

Nota da versão da funcionalidade 2024R2: configuração de notificação de caso