Referentie: tenantinstellingen bewerken - Help

ID-volgnummergeneratoren

De notatie voor opeenvolgende case-ID's.

ID-definities en volgnummergeneratoren maken

Berichten

Het korte bericht dat wordt weergegeven wanneer een gebruiker een vertrouwelijke case maakt. Het standaardbericht is 'Deze case is vertrouwelijk. Slechts een selecte groep caseoplossers heeft toegang tot deze case.'

Meldingen

Hiermee wordt aangegeven of casemeldingen potentieel gevoelige informatie bevatten of beperkt zijn tot het vastleggen van caseacties.

Zichtbaarheid caseoplossers

Hiermee wordt aangegeven of caseoplossers toegang hebben tot niet-vertrouwelijke cases die ze maken, ongeacht naar welke teams de cases worden gerouteerd.

Cases delen:

Hiermee wordt aangegeven of caseoplossers niet-vertrouwelijke cases kunnen delen met andere actieve Workday-medewerkers die geen lid zijn van de Help-serviceteams.

Casetype en servicecategorie

Hiermee wordt aangegeven of casetypen een hoog of gedetailleerder detailniveau weergeven bij het maken van een case.

Maken van e-mailcase

Hiermee wordt aangegeven of externe gebruikers cases per e-mail kunnen maken.
Hiermee geeft u het e-mailadres op dat in Workday wordt gebruikt om een case te maken.
Als u
Oorspronkelijke afzender gebruiken als maker van case
selecteert, wordt een case gemaakt voor de contactpersoon die de e-mail in eerste instantie heeft verzonden (de oorspronkelijke afzender).
Als u
De meest recente afzender in de leveringsketen voor e-mailopname gebruiken als maker van de case
selecteert, wordt een case gemaakt voor het meest recente e-mailadres dat de e-mail heeft doorgestuurd of omgeleid.
Hiermee worden de e-mailadressen opgegeven die door Workday worden uitgesloten als casemakers bij gebruik van de optie '
De meest recente afzender in de leveringsketen voor e-mailopname gebruiken als case voor de maker van de case'
.
Hiermee kunt u handmatig een case-eigenaar toewijzen als de case-eigenaar niet eenvoudig kan worden geïdentificeerd.

Stappen: het maken van e-mailcases instellen

Externe cases

Hiermee wordt het standaardcasetype opgegeven voor cases die via e-mail zijn gemaakt.

Casecommunicatie:

Hiermee wordt aangegeven of gebruikers via e-mail kunnen communiceren met caseoplossers.

Casekoppeling:

Hiermee wordt aangegeven of caseoplossers cases aan elkaar kunnen koppelen.

Koppeling externe records

Hiermee wordt aangegeven of u externe cases uit andere systemen kunt koppelen aan Help-cases met behulp van de REST-API's voor externe records.

Hiermee wordt de standaardcontactpersoon voor de externe case opgegeven voor cases die door een bedrijfsproces zijn gemaakt. Als een bedrijfsproces geen externe contactpersoon voor de case toevoegt als maker van de case, gebruikt Workday de contactpersoon die in dit veld is gedefinieerd als maker van de case en kan het bedrijfsproces doorgaan.

Informatiebericht bij maken van case

Hiermee geeft u de aangepaste tekst en het kennisartikel op die voor gebruikers in de taak

'Case maken'

worden weergegeven bij het maken van een nieuwe case.

Cases opnieuw openen

Hiermee wordt aangegeven of case-eigenaren opgeloste cases opnieuw kunnen openen vanuit het Helpcentrum. Als deze optie is ingeschakeld, kunnen case-eigenaren de opgeloste case gedurende minder dan 7 dagen opnieuw openen. Deze optie is niet van toepassing op externe case-eigenaren.

AI-functies

Hiermee wordt aangegeven of auteurs van artikelen de functies AI-artikelsamenvatting en AI-artikelvertaling kunnen gebruiken.

Artikelen samenvatten met AI
Artikelen vertalen met AI

Doelgroepsevaluatie

Hiermee wordt aangegeven of uw kennisartikelgebruikers en -doelgroepen van artikelen worden geïndexeerd. Als deze optie is ingeschakeld, wordt een artikel opgehaald en wordt bepaald of de actieve gebruiker machtigingen heeft om dat specifieke artikel sneller weer te geven.