Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2023-06-23
Voorbeeld: een schema voor een serviceovereenkomst voor Workday Help maken

Voorbeeld: een schema voor een serviceovereenkomst voor Workday Help maken

In dit voorbeeld wordt beschreven hoe u een SLA-schema voor Workday Help maakt op basis van de bedrijfsuren van een specifiek serviceteam.
U wilt een SLA-schema (Service Level Agreement) maken voor het serviceteam voor de salarisadministratie. Het serviceteam is gevestigd in Londen en werkt van maandag tot en met vrijdag volgens een schema van 9 tot 5, inclusief een feestdag op eerste kerstdag. U maakt een aangepast SLA-schema met de schemanaam Londen.
Beveiliging:
instellen: domein Casebeheer Help
 in functiegebied Help.
  1. Open de taak
    SLA-schema maken
     .
  2. Voer bij de prompt
    Naam
    Londen
    in in.
  3. Selecteer
    GMT United Kingdom Time (Londen)
     in de prompt
    Tijdzone
     .
  4. Voeg in het raster
    Bedrijfsuren
     een rij toe voor elke weekdag waarop het salarisadministratieteam actief is (maandag t/m vrijdag).
    Als u zaterdag en zondag weglaat, worden deze uren uitgesloten van alle gekoppelde SLA-metriekwaarden bij het berekenen van de voltooiingstijd voor de SLA.
  5. Selecteer in elke rij voor de prompt
    'Dag'
     een andere dag van de week.
  6. Voer voor elke rij in het veld '
    Begintijd'
    09:00 uur in.
  7. Voer
    05:00 PM
     in het veld
    Eindtijd
     in.
  8. Voeg een rij toe in het raster
    met feestdagen
     .
    Feestdagen zijn volledige dagen die worden uitgesloten van alle gekoppelde SLA-metriekwaarden bij het berekenen van de tijd die nodig is voor het voltooien van de SLA.
  9. Voer in het veld
    Naam feestdag
     Eerste
    kerstdag
    in.
  10. Selecteer
    25 december 2022
     bij de prompt
    Datum
     .
    Als u een terugkerende feestdag wilt hebben, moet u deze dag voor elk jaar toevoegen aan het feestdagenschema.
  11. Klik op
    OK
     en
    Gereed
    .
U kunt aangepaste SLA-schema's nu koppelen aan serviceteams die in dezelfde tijdzone actief zijn en matchende bedrijfsuren en feestdagen hebben.
U kunt de details van het SLA-schema openen via het rapport
'SLA-schema weergeven'
 of de inhoud wijzigen via de taak
'SLA-schema bewerken'
 .
Maak een Workday Help Service Level Agreement (SLA).