Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2023-06-23
Voorbeeld: een Workday Help Service Level Agreement maken

Voorbeeld: een Workday Help Service Level Agreement maken

In dit voorbeeld wordt beschreven hoe u een Workday Help Service Level Agreement maakt voor een specifiek team dat hun operationele uren weergeeft.
U wilt een Service Level Agreement (SLA) maken voor het salarisadministratieserviceteam in Londen. U gebruikt een aangepast schema op basis van de bedrijfsuren van het salarisadministratieserviceteam en vereist een streeftijd voor de eerste respons van één uur.
Maak:
  • Een salarisadministratieserviceteam.
  • Een SLA-schema (Service Level Agreement) met de schemanaam Londen.
Beveiliging:
instellen: domein Casebeheer Help
 in functiegebied Help.
  1. Open de taak
    SLA's voor case beheren
     .
    Selecteer
    Tijd tot eerste reactie
     bij de prompt
    SLA Metriek
     .
  2. Voeg een rij toe in het raster
    Instellingen individuele teams
     .
  3. Selecteer in de prompt
    Serviceteam
     de optie
    Salarisadministratie
    .
  4. Schakel het selectievakje
    Actief
     in.
  5. Voer bij de prompt
    Tijdsdoel (uren)
    1
    in.
  6. Selecteer in de prompt
    SLA-schema
     de optie
    Londen
    .
  7. Klik op
    OK
     en
    Gereed
    .
Workday merkt op dat salarisadministratiecases niet binnen één uur van het serviceteam zijn beantwoord en maakt de details beschikbaar via deze rapporten:
  • Help SLA geslaagd versus mislukt
    .
  • SLA-prestaties - cases die in de afgelopen maand zijn geopend
    .
De SLA-berekening houdt alleen rekening met de operationele uren die u hebt opgegeven bij het berekenen van de tijd voor het voltooien van de SLA. U kunt het aangepaste schema weergeven in het rapport
'SLA-schema weergeven
 '.