Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2024-09-20
Referentie: casemanagementmeldingen

Referentie: casemanagementmeldingen

Workday levert meldingen voor case om case eigenaren, case en medewerkers op de hoogte te houden van nieuwe cases en updates van bestaande cases.

Ontvangers casemanagementmeldingen

Ontvanger:
Omschrijving
Case-eigenaar
Een werknemer die is opgegeven in het veld
Voor
 voor een case.
In dit veld kan het volgende worden vastgelegd:
  • Een werknemer die een case voor zichzelf heeft gemaakt.
  • Een werknemer voor wie iemand anders een case heeft gemaakt.
Werknemers die zijn toegevoegd in het veld
'Maken over
 ' ontvangen geen meldingen.
Caseoplosser
Een werknemer die is toegewezen om aan een case te werken en deze op oplossen . Caseoplossers kunnen het veld
'Gemaakt voor'
 voor een case bijwerken en toewijzen aan een interne werknemer of externe contactpersoon.
Samenwerker:
Een werknemer heeft in een interne opmerking over een case getagd.

Meldingen voor case-eigenaar

Melding:
Omschrijving
Wijziging toegewezen gebruiker case - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd dat er een nieuwe caseoplosser is toegewezen of is toegewezen aan de case.
Casebijlage - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer een case eigenaar, een caseoplosser of een samenwerker aan een case een bijlage aan de case toevoegt.
Case maken - case-eigenaar melding sturen
Meldt de case eigenaar wanneer:
  • Ze maken een case voor zichzelf.
  • Iemand anders maakt namens hem of haar een case .
Wijziging case-eigenaar - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de nieuwe case eigenaar geïnformeerd wanneer deze is toegewezen als nieuwe case eigenaar voor een case.
Caseantwoord - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer een caseoplosser een nieuw bericht aan de case toevoegt.
Wijziging caseserviceteam - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer het toegewezen serviceteam voor de case wordt gewijzigd in een ander team.
Casestatus - wordt uitgevoerd/wordt beoordeeld/geblokkeerd - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer de status van de case wordt verplaatst naar '
Wordt uitgevoerd'
 ,
'Geblokkeerd'
 of
'Wordt beoordeeld'
 .
Casestatus 'Opgelost'/'Geannuleerd - case-eigenaar melding sturen'
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer een caseoplosser de case heeft opgelost of geannuleerd.
Wijziging casetype - case-eigenaar melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar geïnformeerd wanneer het case voor de case wordt gewijzigd.

Meldingen voor caseoplossers

Melding:
Omschrijving
Wijziging toegewezen gebruiker case - caseoplosser melding sturen
Hiermee wordt de nieuw toegewezen caseoplosser geïnformeerd wanneer een case aan hem of haar is toegewezen.
Casebijlage - case of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser of het toegewezen serviceteam geïnformeerd wanneer een case eigenaar, caseoplosser of medewerker een bijlage aan een case toevoegt.
Case maken - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser of het serviceteam op de hoogte gebracht van een nieuwe case.
Externe caserecord gekoppeld of ontkoppeld - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Informeert de toegewezen caseoplosser of het serviceteam over het volgende:
  • Een nieuwe koppeling naar een externe record voor een case: .
  • De verwijdering van een bestaande koppeling naar een externe record voor een case.
Interne caseopmerking - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser of het serviceteam op de hoogte gebracht van een nieuwe opmerking die aan een case is toegevoegd.
Caseantwoord - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser of het serviceteam op de hoogte gebracht van een nieuw antwoord op een case.
Wijziging serviceteam case - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de case eigenaar of het serviceteam geïnformeerd wanneer het toegewezen serviceteam voor de case wordt gewijzigd in een ander team.
Samenvatting caseoplosser - caseoplosser melding sturen
Hiermee worden alle case geïnformeerd met een overzicht van:
  • Opmerkingen en opmerkingen die de afgelopen 24 uur aan de toegewezen case zijn toegevoegd.
  • Nieuwe toegewezen cases in de afgelopen 24 uur.
Bijlage gearchiveerde case - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser of het serviceteam op de hoogte gebracht wanneer een case eigenaar een bijlage toevoegt aan een opgeloste of geannuleerde case.
Antwoord gearchiveerde case - caseoplosser of serviceteam melding sturen
Hiermee wordt de toegewezen caseoplosser geïnformeerd wanneer een case eigenaar een bijlage toevoegt aan een opgeloste of geannuleerde case.

Medewerkersmeldingen

Melding:
Omschrijving
Casebijlage - samenwerker case melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd wanneer een case eigenaar, een caseoplosser of een samenwerker aan een case een bijlage aan de case toevoegt.
Interne caseopmerking - samenwerker melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd dat een nieuwe opmerking aan een case is toegevoegd.
Taggen van caseopmerking - samenwerker melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd wanneer een caseoplosser of een samenwerker aan een case ze in een case vermeldt.
Caseantwoord - samenwerker case melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd wanneer een case eigenaar een nieuw bericht aan de case toevoegt.
Cases delen - samenwerker melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd dat een andere medewerker of caseoplosser een case met hem of haar heeft gedeeld.
De melding bevat ook een koppeling naar de gedeelde case.
Wijziging casetype - samenwerker case melding sturen
Hiermee wordt een medewerker geïnformeerd wanneer een caseoplosser een case wijzigt in een casetype waarmee de weergavetoegang voor de samenwerker wordt verwijderd. Voorbeeld: het case wijzigen van 'Niet-vertrouwelijk' in 'Vertrouwelijk'.