Casemeldingen configureren
Beveiliging:
- Het domein'Set Up: Help Case Management'in het functionele gebied 'Help'.
- Het domeinInstellen: tenantinstellingen - bedrijfsproces en meldingenin het functionele gebied Systeem.
U kunt casemeldingen configureren en richten op de specifieke gebruiksscenario's en behoeften van uw organisatie. Door casemeldingen te configureren, kunt u bepalen welke meldingen Workday naar case-eigenaren, caseoplossers en bijdragers verzendt.
- Open de taak 'Ontvangers van casemeldingen beheren'.Houd rekening met het volgende wanneer u de taak voltooit:
Optie Omschrijving Case-eigenarenConfigureer de meldingen die naar interne en externe case-eigenaren worden verzonden.Schakel hetselectievakje 'Interne case-eigenaarmelding sturen' in om de melding naar een interne case-eigenaar te verzenden.Schakel hetselectievakje 'Externe case-eigenaarmelding sturen' in om de melding naar een externe case-eigenaar te verzenden.Als u een melding naar externe belanghebbenden wilt verzenden, moet u:- Configureer een verzendkanaal voor e-mailmeldingen voor Help-meldingen in de taak'Tenantinstellingen bewerken - meldingen'.
- Selecteer de optieCaseantwoorden binnen Workday en per e-mail inschakelenin de sectieCasecommunicatievan de taak 'Tenantinstellingen bewerken - Help'.
CaseoplossersConfigureer de meldingen die naar caseoplossers en serviceteams worden verzonden.Schakel het selectievakjeMelden aan toegewezen caseoplosserin om de melding naar de toegewezen caseoplosser te verzenden.Als u een melding voor een niet-toegewezen case naar alle leden van een serviceteam wilt verzenden, schakelt u het selectievakje'Team melden als niet-toegewezen' in.BijdragersConfigureer de meldingen die naar bijdragers aan cases worden verzonden.Schakel het selectievakjeMelden aan casemedewerkernaast een melding in om deze naar een samenwerker van case te verzenden. - Klik opOK.