개념: Workday 헬프
Workday 도움말에는 케이스 관리 및 지식 관리 기능이 포함됩니다.
케이스 관리를 사용하면 직원이 Workday 헬프 센터에서 케이스를 생성하여 도움을 받을 수 있습니다. 케이스 담당자는 헬프 케이스 워크스페이스에서 케이스를 분류, 관리 및 해결할 수 있습니다. 지식 관리에서는 직원이 홈페이지에서 Workday 검색을 사용하여 찾고 액세스할 수 있는 커스텀 사내 아티클을 생성할 수 있습니다.
기능 | 설명 |
|---|---|
케이스 관리 | HR 문의를 처리할 서비스 팀을 생성하고 관리하므로 별도의 헬프 티켓 어플리케이션을 유지관리할 필요가 없습니다.
다음을 생성할 수 있습니다.
서비스 팀의 구성원은 본인 또는 적절한 다른 케이스 해결자에게 케이스를 지정할 수 있습니다. |
지식 베이스 관리 | 회사별 정보가 포함된 커스텀 아티클을 생성한 다음, Workday Assistant와 같은 검색 기능을 통해 대상 오디언스에게 해당 아티클을 표시할 수 있습니다. 서비스센터 담당자와 학생은 헬프 센터의 문서에 액세스하고 문서를 조회할 수 있지만 케이스에 액세스하거나 케이스를 생성할 수는 없습니다. |