예: Workday 헬프 SLA(서비스수준계약) 스케줄 생성
이 예에서는 특정 서비스 팀의 운영 시간을 기준으로 Workday 헬프 SLA 스케줄을 생성하는 방법을 설명합니다.
급여 서비스 팀의 SLA(서비스 수준 계약) 스케줄을 생성하려고 합니다. 이 서비스 팀은 런던에 위치하며, 월요일부터 금요일까지 9:9~5:00 스케줄로 운영되며, 여기에는 성탄절 휴일도 포함됩니다. 스케줄명이 런던인 커스텀 SLA 스케줄을 생성합니다.
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인- SLA 스케줄 생성태스크에 액세스합니다.
- 이름프롬프트에런던을입력합니다.
- 시간대프롬프트에서GMT 영국 시간(런던)을선택합니다.
- 운영 시간그리드에서 급여 팀이 운영하는 각 평일(월요일~금요일)에 대한 행을 추가합니다.토요일과 일요일을 생략하면 SLA의 완료 시간을 계산할 때 관련 SLA 메트릭에서 이러한 시간이 제외됩니다.
- 일프롬프트의 각 행에서 서로 다른 요일을 선택합니다.
- 시작 시간필드의 각 행에09:00 AM을 입력합니다.
- 종료 시간필드에05:00 PM을입력합니다.
- 휴일그리드에서 행을 추가합니다.휴일은 SLA에 대한 완료 시간을 계산할 때 관련 SLA 메트릭에서 제외하는 전일입니다.
- 휴일명필드에Holiday를입력합니다.
- 날짜프롬프트에서2022년 12월 25일을선택합니다.반복되는 휴일이 되려면 매년 휴일 스케줄에 이 날을 추가해야 합니다.
- 확인및완료를 클릭합니다.
이제 커스텀 SLA 스케줄을 동일한 시간대에서 운영하고 매칭되는 운영 시간 및 휴일을 가진 서비스 팀에 연결할 수 있습니다.
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