예: Workday 헬프 서비스수준계약 생성
이 예에서는 특정 팀의 운영 시간을 반영하는 Workday 헬프 서비스수준계약을 생성하는 방법을 설명합니다.
런던에 있는 급여 서비스 팀을 위한 SLA(서비스 수준 계약)를 생성하려고 합니다. 급여 서비스 팀의 운영 시간을 기준으로 하는 커스텀 스케줄을 사용하며 1차 응답 목표 시간을 1시간으로 요구합니다.
다음을 생성합니다.
- 급여 서비스 팀
- 스케줄명이 런던인 SLA(서비스 수준 계약) 스케줄
시큐리티: Help 기능 영역의
Set Up: Help Case Management
도메인- 헬프 케이스 SLA 관리태스크에 액세스합니다.SLA 메트릭프롬프트에서Time to First Response를선택합니다.
- 개별 팀 설정그리드에서 행을 추가합니다.
- 서비스 팀프롬프트에서급여를선택합니다.
- 활성확인란을 선택합니다.
- 목표 시간(시간)프롬프트에1 을입력합니다.
- SLA 스케줄프롬프트에서런던을선택합니다.
- 확인및완료를 클릭합니다.
Workday는 1시간 이내에 서비스 팀으로부터 응답을 받지 않는 급여 케이스를 기록하고 다음 리포트를 통해 세부내용을 사용할 수 있도록 합니다.
- 헬프 SLA 통과/실패.
- SLA 성과 - 케이스(최근 1개월 이내에 오픈한 케이스)에 대한 도움말을 표시합니다.
SLA 계산에서는 SLA 완료 시간을 계산할 때 지정한 운영 시간만 고려합니다.
SLA 스케줄 조회
리포트에서 커스텀 스케줄을 조회할 수 있습니다.