단계: 케이스 생성을 위한 비즈니스 프로세스 단계 설정
케이스를 자동으로 생성하고 지정하도록 커스텀 비즈니스 프로세스의 단계를 구성하여 케이스 생성 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크에 액세스합니다.비즈니스 프로세스 케이스 생성섹션에서 기본 외부 케이스 연락처를 입력합니다.
- 선택합니다.
- 비즈니스 프로세스 정의 변경사항이 적용되는유효일을선택합니다.
- 신규 단계를 생성합니다.단계 유형으로서비스를선택합니다.지정필드에서 서비스 유형으로케이스 생성을선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- Configure Create Event Service Configuration버튼을 클릭합니다.(선택사항) 케이스가 해결될 때까지 비즈니스 프로세스를 차단하도록 설정을 활성화합니다.비즈니스 프로세스에서 케이스를 생성하는 근무자를 선택합니다.(선택사항) 비즈니스에서 케이스를 생성하는 대상이 되는 근무자를 선택합니다.비즈니스 프로세스에서 생성되는 케이스 유형을 선택합니다.비즈니스 프로세스에서 생성되는 케이스 제목을 입력합니다.(선택사항) 비즈니스 프로세스에서 생성되는 케이스 설명을 입력합니다.
이제 맞춤 설정된 비즈니스 프로세스가 케이스 생성 서비스 단계 구성에 따라 케이스를 자동으로 생성합니다.