참조: 케이스 관리 알림
Workday 케이스 관리 알림을 제공하여 케이스 소유자, 케이스 해결자, 공동작업자에게 새로운 케이스와 기존 케이스의 업데이트에 대한 최신 정보를 제공합니다.
케이스 관리 알림 수신자
수취인 | 설명 |
|---|---|
케이스 소유자 | 케이스 의 대상 필드에 지정된 직원 이 필드는 다음을 기록할 수 있습니다.
'대상자' 필드에서 추가된 직원은 알림을 받지 않습니다. |
케이스 해결자 | 케이스 에 대한 작업을 수행하고 케이스 해결 지정된 직원 입니다. 케이스 해결자가 케이스 의 생성 대상 필드를 업데이트하고 이를 사내 직원 또는 외부 연락처에 지정할 수 있습니다. |
공동작업자 | 케이스의 사내 메모에서 태그된 직원 |
케이스 소유자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 담당자 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 소유자 에게 케이스 에 대한 신규 케이스 담당자 자 지정 또는 재지정을 알립니다. |
케이스 첨부파일 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 담당자 또는 케이스 공동작업자가 해당 케이스 에 첨부파일 추가하면 케이스 소유자 알립니다. |
케이스 생성 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 다음과 같은 경우 케이스 소유자 알림을 전송합니다.
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케이스 소유자 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 신규 케이스 소유자 케이스 의 신규 케이스 소유자 로 지정되면 신규 케이스 소유자에게 알림을 전송합니다. |
케이스 회신 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 담당자 해당 케이스 에 새 메시지를 추가하면 케이스 소유자 알립니다. |
케이스 서비스 팀 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 에 지정된 서비스 팀 다른 팀 으로 변경되면 케이스 소유자 알립니다. |
진행중/리뷰중/보류 중인 케이스 상태 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 진행중 , 보류중 또는 리뷰중 상태로 이동하면 케이스 소유자 알림이 전송됩니다. |
해결/취소된 케이스 상태 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 담당자 해당 케이스 해결하거나 취소하면 케이스 소유자 알립니다. |
케이스 유형 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 의 케이스 유형이 변경되면 케이스 소유자 알립니다. |
케이스 해결자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 담당자 변경 - 케이스 해결자에게 알림 전송 | 케이스 지정되면 새로 지정된 케이스 담당자 에게 알립니다. |
케이스 첨부파일 - 케이스 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 담당자 또는 공동작업자가 케이스 에 첨부파일 추가하면 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 알립니다. |
케이스 생성 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 에 신규 케이스 알립니다. |
케이스 외부 레코드 링크 또는 링크 해제 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 에게 다음을 알립니다.
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케이스 사내 메모 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 에 추가된 신규 메모를 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 알립니다. |
케이스 회신 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 에 케이스 에 대한 신규 회신을 알립니다. |
케이스 서비스 팀 변경 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 | 케이스 에 지정된 서비스 팀 다른 팀 으로 변경되면 케이스 소유자 또는 서비스 팀 에 알립니다. |
케이스 해결자 요약 - 케이스 해결자에게 알림 전송 | 다음 요약과 함께 모든 케이스 해결자에게 알립니다.
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보관된 케이스 첨부파일 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자 해결되거나 취소된 케이스 에 첨부파일 추가할 때 지정된 케이스 담당자 또는 서비스 팀 알립니다. |
보관된 케이스 회신 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자 해결되거나 취소된 케이스 에 첨부파일 추가하면 지정된 케이스 담당자 에게 알립니다. |
공동작업자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 첨부파일 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 담당자 또는 케이스 공동작업자가 케이스 에 첨부파일 추가하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 사내 메모 - 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 에 추가된 신규 메모를 공동작업자에게 알려줍니다. |
케이스 메모 태깅 - 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 담당자 또는 케이스 공동작업자가 케이스 메모에서 공동작업자에게 언급하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 회신 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 소유자 케이스 에 신규 메시지를 추가하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 공유 - 공동작업자에게 알림 전송 | 다른 공동작업자 또는 케이스 담당자 케이스 공유했음을 공동작업자에게 알려줍니다. 알림에는 공유 케이스 에 대한 링크 도 포함됩니다. |
케이스 유형 변경 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 담당자 의 조회 권한을 제거하는 케이스 유형으로 변경되면 공동작업자에게 알립니다. 예: 케이스 유형을 비기밀에서 기밀로 변경 |