참조: 케이스 관리 알림
Workday는 케이스 소유자, 케이스 해결자 및 공동작업자에게 새로운 케이스와 기존 케이스에 대한 업데이트에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 케이스 관리 알림을 제공합니다.
케이스 관리 알림 수신자
수취인 | 설명 |
|---|---|
케이스 소유자 | 케이스의 대상 필드에 지정된 직원 이 필드는 다음을 기록할 수 있습니다.
'대상자' 필드에서 추가된 직원은 알림을 받지 않습니다. |
케이스 해결자 | 케이스에 대해 작업하고 해결하도록 지정된 직원 케이스 해결자가 케이스에서 생성자 필드를 업데이트하고 이를 사내 직원 또는 외부 연락처에 지정할 수 있습니다. |
공동작업자 | 케이스의 사내 메모에서 태깅된 직원 |
케이스 소유자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 담당자 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 소유자에게 케이스의 신규 케이스 해결자 지정 또는 재지정을 알립니다. |
케이스 첨부파일 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 해결자 또는 케이스 공동작업자가 케이스에 첨부파일을 추가하면 케이스 소유자에게 알립니다. |
케이스 생성 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 다음과 같은 경우 케이스 소유자에게 알립니다.
|
케이스 소유자 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 신규 케이스 소유자가 케이스의 신규 케이스 소유자로 지정되면 이를 알립니다. |
케이스 회신 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 해결자가 케이스에 새 메시지를 추가하면 케이스 소유자에게 알립니다. |
케이스 서비스 팀 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스에 지정된 서비스 팀이 다른 팀으로 변경되면 케이스 소유자에게 알립니다. |
케이스 상태 진행중/리뷰중/보류중 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스가 진행중 ,보류중 또는리뷰중 상태로 이동하면 케이스 소유자에게 알립니다. |
케이스 상태 해결/취소 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 담당자가 케이스를 해결하거나 취소하면 케이스 소유자에게 알립니다. |
케이스 유형 변경 - 케이스 소유자에게 알림 전송 | 케이스 소유자가 해결되거나 취소된 케이스에 회신하면 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알립니다. |
케이스 해결자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 담당자 변경 - 케이스 담당자에게 알림 전송 | 케이스가 다른 케이스 해결자에게 재지정되면 지정된 케이스 해결자에게 알립니다. |
케이스 첨부파일 - 케이스 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 해결자 또는 공동작업자가 케이스에 첨부파일을 추가하면 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알립니다. |
케이스 생성 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 신규 케이스를 알립니다. |
케이스 외부 레코드 링크/링크 해제 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에게 다음을 알립니다.
|
케이스 내부 메모 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스에 추가된 신규 메모를 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알립니다. |
케이스 회신 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에게 케이스에 대한 신규 회신을 알립니다. |
케이스 서비스 팀 변경 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스에 지정된 서비스 팀이 다른 팀으로 변경되면 케이스 소유자 또는 서비스 팀에게 알립니다. |
케이스 해결자 요약 - 케이스 해결자에게 알림 전송 | 모든 케이스 해결자에게 다음 사항에 대한 요약 정보를 알립니다.
|
보관된 케이스 첨부파일 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자가 해결되거나 취소된 케이스에 첨부파일을 추가하면 지정된 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알립니다. |
보관된 케이스 회신 - 케이스 해결자 또는 서비스 팀에 알림 전송 | 케이스 소유자가 해결되거나 취소된 케이스에 첨부파일을 추가하면 지정된 케이스 해결자에게 알립니다. |
공동작업자 알림
알림 | 설명 |
|---|---|
케이스 첨부파일 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 소유자, 케이스 해결자 또는 케이스 공동작업자가 케이스에 첨부파일을 추가하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 사내 메모 - 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스에 추가된 신규 메모를 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 메모 태깅 - 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 해결자 또는 케이스 공동작업자가 케이스 메모에서 공동작업자를 언급하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 회신 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 소유자가 케이스에 새 메시지를 추가하면 공동작업자에게 알립니다. |
케이스 공유 - 공동작업자에게 알림 전송 | 다른 공동작업자 또는 케이스 해결자가 케이스를 공유했음을 공동작업자에게 알립니다. 알림에는 공유 케이스에 대한 링크도 포함됩니다. |
케이스 유형 변경 - 케이스 공동작업자에게 알림 전송 | 케이스 해결자가 케이스 유형을 변경하면 공동작업자에게 알립니다. |