ヘルプ ケース情報の設定
セキュリティ: "Help" 業務分野の "
Set Up:Help Case Management
"計算フィールドの作成
ヘルプ ワークスペースのケース ビュー ページに表示される計算フィールドを設定できます。これにより、ケース ビュー内でケース ソルバーが利用できる情報をカスタマイズし、ケース ソルバーに効果的な回答と解決を行うために必要なコンテキストを提供できます。
- "ヘルプ ケース情報の管理" タスクにアクセスします。
- "デフォルト"タブで、自動的に表示されるフィールドのリストを表示できます。
- (任意) "グローバル"タブで以下を行います。
- "フィールド" フィールドを使用してケース ビューに表示する計算フィールドを選択し、"別名"タブを使用してその名前を任意のラベルに変更します。
- "順序" 列を使用して、ケース ビューにフィールドが表示される順序を設定できます。
"グローバル"タブにフィールドを入力すると、"デフォルト"タブ フィールドが上書きされ、"グローバル"タブ フィールドのみが表示されます。 - (任意)"チーム固有"タブを使用して、特定のサービス チーム用のフィールド表示設定を行うことができます。"チーム固有"タブで入力したフィールドで、"デフォルト"タブと"グローバル"タブのフィールドが上書きされます。
計算フィールドが、"ヘルプ ワークスペース" の
"概要"
タブの "ケース情報"
セクションに表示されます 。