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最終更新: 2023-07-14
例: 福利厚生 (米国) チームの作成およびロールの割当

例: 福利厚生 (米国) チームの作成およびロールの割当

この例では、サービス チームの作成方法およびロールの割当方法を説明します。
米国内の福利厚生クエリーを解決するため、サービス チームを作成し、ロールを割り当てることになり、
セキュリティ: "Help" 業務分野の
"Set Up:Help Case Management
" ドメイン
  1. "サービス チームの作成
     " タスクにアクセスします。
  2. "サービス チーム名"
     フィールドに
    「Benefits (USA)」
    と入力します。
  3. "OK"
     をクリックし、
    "完了"
     をクリックします。
  4. "割当可能なロールの管理"
     タスクにアクセスします。
  5. 以下の値を指定したロールを追加します。
    フィールド
    値
    ロール名
    ケース ソルバー
    ロールを使用可能な組織
    サービス チーム
    割当を行うセキュリティ グループ
    セキュリティ管理者
  6. "OK"
     をクリックし、
    "完了"
     をクリックします。
  7. "サービス チームの表示
     " レポートにアクセスします。
  8. "サービス チーム"
     プロンプトから、
    "Benefits (USA)"
    を選択します。
  9. "OK"
     をクリックします。
  10. "Benefits (USA)"
     サービス チームの関連アクション メニューから、
    "ロール"
    "ロールの割当"
     を選択します。
  11. 有効日を選択します。
  12. "OK"
     をクリックします。
  13. "ロールの割当" グリッド
     の
    "ロール"
     プロンプトから、
    "ケース ソルバー"
    を選択します。
  14. "割当先" プロンプト
     から、
    "Denis O'Dell"
    を選択します。
  15. "OK"
     をクリックし、
    "完了"
     をクリックします。
denis O'Dell は、Benefits USA サービス チームに割り当てられているケース ソルバーであり、このチームに転送されたケースを担当できます。