例: Workday ヘルプ サービス レベル契約スケジュールの作成
この例では、特定のサービス チームの業務時間に基づいて Workday ヘルプ SLA スケジュールを作成する方法について説明します。
給与計算サービス チームのために、サービス レベル契約 (SLA) スケジュールを作成するとします。このサービス チームは、勤務地がロンドンで、月曜から金曜まで 9 時間から 5 時間のスケジュールで営業しており、休日は休日を含めます。スケジュール名を "ロンドン" にして、カスタムの SLA スケジュールを作成します。
セキュリティ: "Help" 業務分野の "
Set Up:Help Case Management
" ドメイン- "SLA スケジュールの作成" タスクにアクセスします。
- "名前"プロンプトに、「ロンドン」と入力します。
- "タイムゾーン"プロンプトで"GMT United Kingdom Time (LOndon)"を選択します。
- "業務時間"グリッドで、給与計算チームが操作している平日 (月曜日から金曜日) ごとに行を追加します。土曜日と日曜日を省略すると、関連する SLA メトリックは、SLA の完了までの時間を計算する際に、これらの時間数を除外することを意味します。
- "日"プロンプトの行ごとに異なる曜日を選択します。
- "開始時間"フィールドの各行に「09:00 AM」と入力します。
- "終了時間"フィールドに「05:00 PM」と入力します。
- "休日" グリッドで、行を追加します。休日は、関連付けられた SLA メトリックが SLA の完了までの時間を計算する際に除外される全日です。
- "休日名"フィールドに、「メトリックの日」と入力します。
- "日付"プロンプトで"2022 年 12 月 25 日" を選択します。定期休日を指定するには、この日を毎年の休日スケジュールに追加する必要があります。
- "OK"をクリックし、"完了"をクリックします。
同じタイムゾーン内で勤務しているサービス チームにカスタムの SLA スケジュールをリンクし、業務時間と休日を一致させることができるようになりました。
SLA スケジュールの詳細には
、"SLA スケジュールの表示
" レポートを使ってアクセスするか、"SLA スケジュールを編集
" タスクを使って内容を変更することができます。Workday ヘルプのサービス レベル契約 (SLA) を作成します。