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最終更新: 2023-06-23
例: 401k クエリーを福利厚生 (米国) チームにルーティング

例: 401k クエリーを福利厚生 (米国) チームにルーティング

この例では、特定のケース タイプを特定のサービス チームに転送するルーティング ルールの作成方法について説明します。
401k クエリーを米国の福利厚生サービス チームに送りたいと考えています。
セキュリティ: "Help" 業務分野の
"Set Up:Help Case Management
" ドメイン
  1. "ケース ルーティングの管理
     " タスクにアクセスします。
  2. グリッドに行を追加します。
  3. "ケース ルーティング ルール"
     プロンプトから、
    "ケース ルーティング ルールの作成
     " タスクにアクセスします。
  4. "OK"
     をクリックします。
  5. "説明"
     フィールドに
    「401k Queries」
     と入力します。
  6. 次の "ルール条件" の値を入力します。
    フィールド
    値
    ソース外部フィールドまたは条件ルール
    ケース タイプ
    関係演算子
    が次の選択リストに含まれている:
    比較値
    401k クエリー
  7. "OK"
     をクリックします。
  8. "サービス チーム"
     プロンプトから、
    "Benefits (USA)"
    を選択します。
  9. "OK"
     をクリックし、
    "完了"
     をクリックします。
"Benefits (USA)"
 サービス チームに割り当てられた米国の従業員は、このチームに転送された
401k クエリー
 で作業できます。