ケース検証の作成
セキュリティ: "System" 業務分野の
"Set Up: Custom Validations"
ケース ソルバーが、ケースを解決する前に、特定のフィールドに入力することを必須とする、重要度が
"重大なエラー"
のカスタム ケース検証を作成できます。ケース検証のルール条件に基づいて、
- ケース ソルバーが必須フィールドに値を入力するまでケースを解決できないようにします。
- ケース ソルバーに対して、ケースを解決するために必要なフィールドを表示するエラー メッセージを表示します。
ケース検証では、
重大な
エラーとして "重大なエラー" のみがサポートされています。- "カスタム検証の管理"レポートにアクセスします。
- "ケース"取引タイプを選択します。
- "新検証"をクリックして、新しいケース検証を作成します。
- ケース検証ルールの説明を入力します。
- 1 つ以上のルール条件を追加してください。次を参考にして、タスクを完了させます。
オプション 説明 および/または式に 2 つ以上のステートメントが存在する場合は、この条件を設定してステートメント間の関係を制御します。()3 つ以上のステートメントには、かっこを使用し、"および"条件と"または"条件を組み合わせて使用します。ソース外部フィールドまたは条件ルールソースとして選択したフィールドまたは条件ルールによって、使用可能な他のオプションが決まります。例: "ケース割当先" レポート フィールド関係演算子オプションはデータ タイプに応じて変わります。例:は空白です比較値"比較タイプ"に基づいて、比較フィールドを選択するか、ソースと比較する値を入力します。 - "OK"をクリックします。
必須フィールドに入力せずにケースを解決しようとした場合、ケース ソルバーは、ケースの解決を妨げるエラー メッセージを受け取るようになりました。