参考: ケース管理通知
ケース管理通知が提供され、ケース オーナー、ケース ソルバー、コラボレーターに、新規ケースと既存ケースの更新について通知を行います。
ケース管理通知の受信者
受信者 | 説明 |
|---|---|
ケース所有者 | ケースの "対象 " フィールドに指定された社員。このフィールドでは、以下を記録できます。
"誰についての問題 ですか？" フィールドで追加した社員には通知は届きません。 |
ケース ソルバー | ケースの処理および解決に割り当てられた社員。ケース ソルバーは、ケースの "作成対象" フィールドを更新し、社内社員または社外連絡先に割り当てることができます。 |
コラボレーター | ケースの社内ノートにタグ付けされた社員。 |
ケース所有者通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケース割当先の変更 - ケース所有者に通知 | ケース オーナーに、所有するケースの新しいケース ソルバーの割当または割当変更を通知します。 |
ケースの添付情報 - ケース所有者に通知 | ケース オーナー、ケース ソルバー、またはケース コラボレーターがケースに添付ファイルを追加したときに、ケース オーナーに通知します。 |
ケース作成 - ケース オーナーに通知 | 次の場合にケース オーナーに通知します。
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ケース オーナーの変更 - ケース オーナーに通知 | ケースの新しいケース オーナーとして割り当てられた新しいケース オーナーに通知します。 |
ケースの返信 - ケース所有者に通知 | ケース ソルバーがケース所有者に新しいメッセージを追加した際に、ケース所有者に通知します。 |
ケース サービス チームの変更 - ケース オーナーに通知 | ケース オーナーに割り当てられたサービス チームが別のチームに変更された場合に、ケース オーナーに通知します。 |
ケース ステータス: 処理中/レビュー中/保留 - ケース オーナーに通知 | ケース オーナーに、ケースのステータスが "処理中" 、"保留" 、または "レビュー中" になったときに通知します。 |
ケース ステータス: 解決済/キャンセル - ケース オーナーに通知 | ケース ソルバーがケースを解決またはキャンセルしたときに、ケース所有者に通知します。 |
ケース タイプの変更 - ケース所有者に通知 | ケース オーナーが、解決済みまたはキャンセルされたケースに返信したときに、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
ケース ソルバー通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケース割当先の変更 - ケース ソルバーに通知 | ケースが別のケース ソルバーに割当変更された場合に、割り当てられたケース ソルバーに通知します。 |
ケースの添付情報 - ケースまたはサービス チームに通知 | ケース オーナー、ケース ソルバー、またはコラボレーターとしてケースに添付ファイルが追加された際に、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
ケース作成 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに、新しいケースを通知します。 |
ケース外部レコードのリンクまたはリンク解除 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに以下を通知します。
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ケースの社内ノート - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケースに追加された新しいノートについて、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
ケースの返信 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに、ケースに対する新しい返信を通知します。 |
ケース サービス チームの変更 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケース オーナーまたはサービス チームに割り当てられたサービス チームが別のチームに変更された場合に、ケース オーナーまたはサービス チームに通知します。 |
ケース ソルバー ダイジェスト - ケース ソルバーに通知 | すべてのケース ソルバーに以下のサマリを通知します。
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アーカイブ済ケースの添付ファイル - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケース オーナーが、解決済みまたはキャンセルされたケースに添付ファイルを追加した際に、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
アーカイブ済ケースに対する返信 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケース オーナーが、解決済みまたはキャンセルされたケースに添付ファイルを追加した際に、割り当てられたケース ソルバーに通知します。 |
コラボレーター通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケースの添付情報 - ケース コラボレーターに通知 | ケース オーナー、ケース ソルバー、またはケース コラボレーターがケースに添付ファイルを追加したときにコラボレーターに通知します。 |
ケースの社内ノート - コラボレーターに通知 | ケースに追加された新しいノートについて、コラボレーターに通知します。 |
ケース ノート タグ付け - コラボレーターに通知 | ケース ソルバーまたはケース コラボレーターがケース ノートでコラボレーターのことをメンションした場合に、コラボレーターに通知します。 |
ケースの返信 - ケース コラボレーターに通知 | ケース オーナーがケースに新しいメッセージを追加すると、コラボレーターに通知されます。 |
ケースの共有 - コラボレーターに通知 | 別のコラボレーターまたはケース ソルバーがケースを共有したことをコラボレーターに通知します。 通知には、共有ケースへのリンクも含まれています。 |
ケース タイプの変更 - ケース コラボレーターに通知 | ケース ソルバーがケースのタイプを変更した場合にコラボレーターに通知します |