参考: ケース管理通知
Workday は、ケース管理通知を提供して、ケースオーナー、ケースソルバー、コラボレーターに新しいケースや既存のケースの更新情報を提供します。
ケース管理通知の受信者
受信者 | 説明 |
|---|---|
ケース オーナー | ケースの "対象 " フィールドで指定された社員。このフィールドでは、以下を記録できます。
"誰についての問題ですか？ " フィールドに追加された社員は、いずれの通知も受け取りません。 |
ケース ソルバー | ケースの作業と解決に割り当てられた社員。ケース ソルバーは、ケースの "作成対象" フィールドを更新し、ケースを社内の社員または社外連絡先に割り当てることができます。 |
コラボレーター | ケース ()の社内ノートでタグ付けされた社員。 |
ケース オーナー通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケース割当先の変更 - ケース オーナーに通知 | ケースオーナーに、所有するケースの新しいケース ソルバーの割当または割当変更を通知します。 |
ケースの添付情報 - ケース オーナーに通知 | ケースオーナー、ケース ソルバー、またはケースコラボレーターがケースに添付ファイルを追加した場合に、ケースオーナーに通知します。 |
ケース作成 - ケース オーナーに通知 | 以下の場合にケースオーナーに通知します。
|
ケース オーナーの変更 - ケース オーナーに通知 | 新しいケースオーナーがケース( ) に割り当てられたことを通知します。 |
ケースの返信 - ケース オーナーに通知 | ケース ソルバーがケースに新しいメッセージを追加した場合に、ケースオーナーに通知します。 |
ケース サービス チームの変更 - ケース オーナーに通知 | ケースに割り当てられたサービス チームが別のチームに変更された場合に、ケースオーナーに通知します。 |
ケース ステータス: 処理中/レビュー中/保留 - ケース オーナーに通知 | ケースのステータスが "処理中" 、 "保留" 、または"レビュー中" に変わった際にケースオーナーに通知します。 |
ケース ステータス: 解決済/キャンセル - ケース オーナーに通知 | ケース ソルバーがケース ()を解決またはキャンセルしたことをケースオーナーに通知します。 |
ケース タイプの変更 - ケース所有者に通知 | ケースのケースが変更された場合に、ケースオーナーに通知します。 |
ケース ソルバーへの通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケース割当先の変更 - ケース ソルバーに通知 | ケースが割り当てられたときに、新しく割り当てられたケース ソルバーに通知します。 |
ケースの添付情報 - ケースまたはサービス チームに通知 | ケースオーナー、ケース ソルバー、またはコラボレーターがケース ()に添付ファイルを追加した場合に、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
ケース作成 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに、新しいケースを通知します。 |
ケース外部レコードのリンクまたはリンク解除 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに以下の通知を送信します。
|
ケースの社内ノート - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケースに追加された新しいノートについて、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
ケースの返信 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | 割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに、ケースへの新しい返信を通知します。 |
ケース サービス チームの変更 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケースに割り当てられたサービス チームが別のチームに変更された場合に、ケースオーナーまたはサービス チームに通知します。 |
ケース ソルバー ダイジェスト - ケース ソルバーに通知 | 以下のサマリをすべてのケースソルバーに通知します。
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アーカイブ済ケースの添付ファイル - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケースオーナーが解決済みまたはキャンセルしたケースに添付ファイルを追加した際に、割り当てられたケース ソルバーまたはサービス チームに通知します。 |
アーカイブ済ケースに対する返信 - ケース ソルバーまたはサービス チームに通知 | ケースオーナーが解決済みまたはキャンセルしたケースに添付ファイルを追加した場合に、割り当てられたケース ソルバーに通知します。 |
コラボレーター通知
通知 | 説明 |
|---|---|
ケースの添付情報 - ケース コラボレーターに通知 | ケースオーナー、ケース ソルバー、またはケースコラボレーターがケース ()に添付ファイルを追加した場合に、コラボレーターに通知します。 |
ケースの社内ノート - コラボレーターに通知 | ケースに新しいノートが追加されたことをコラボレーターに通知します。 |
ケース ノート タグ付け - コラボレーターに通知 | ケース ソルバーまたはケースコラボレーターがケースノートでした場合に、コラボレーターに通知します。 |
ケースの返信 - ケース コラボレーターに通知 | ケースオーナーがケース ()に新しいメッセージを追加した場合に、コラボレーターに通知します。 |
ケースの共有 - コラボレーターに通知 | 別のコラボレーターまたはケース ソルバーがケースを共有したことをコラボレーターに通知します。 通知には、共有ケース() へのリンクも含まれています。 |
ケース タイプの変更 - ケース コラボレーターに通知 | ケース ソルバーがケースタイプを変更し、コラボレーターの表示権限を削除した場合に、コラボレーターに通知します。例:ケースタイプを関係者外秘でないものから関係者外秘に変更する場合。 |