Concetto: Agente self service
Informazioni sull'agente self service
L'agente self service è un agente AI conversazionale che consente a dipendenti e manager di completare azioni self service in Workday e Sana, ad esempio:
- Recuperare informazioni fruibili dai propri dati Workday , come la visualizzazione delle buste paga recenti, l'aggiornamento informazioni personali e la richiesta permesso.
- Gestire gli obiettivi aziendali e visualizzare gli stati di formazione team .
- Visualizzazione delle informazioni sui criteri per l' organizzazione dagli articoli della Knowledge Base archiviati in Workday.
Skill: ESS e MSS
L'agente self service obiettivo supportato le skill sia per le attività self service dipendente (ESS) sia per le attività self service manager (MSS). Alcune skill sono progettate specificamente per dipendenti o manager e sono quindi precedute da ESS o MSS.
Per impostazione predefinita, il Workday imposta automaticamente le skill ESS come attive con
Dipendente (solo self service)
come gruppo di sicurezza Disponibile per
.Sebbene sia possibile sostituire queste impostazioni predefinite, è necessario mantenere la skill
Guida
sempre attiva perché questa è la skill di base su cui l'agente obbligatorio essere eseguito.Skill di base e avanzate
L'agente self service obiettivo supportato skill di base e skill avanzate. Le skill di base supportano azioni semplici mentre le skill avanzate supportano azioni più complesse. È possibile vedere cosa copre ciascuna skill nella descrizione skill durante la configurazione delle skill nell'agente.
Il Workday valuta sia l'accesso degli utenti all'agente sia l'accesso degli utenti alle API che l'agente esegue come strumenti in fase di Workday , pertanto è consigliabile valutare l'allineamento tra i gruppi di sicurezza nell'elenco di elenco valori
Disponibile per
e i gruppi di sicurezza con autorizzazioni per gli strumenti
l'agente potrebbe essere eseguito. In questo contesto, è consigliabile consultare anche le domande frequenti sugli agenti self service per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di sicurezza.Conti agente
È possibile utilizzare il report
All AI Agent Accounts
protetto al dominio Domains: Workday Accounts
dominio area funzionale System per visualizzare tutti gli account agente nel tenant. Nel report, fare clic sulle azioni correlate dell'Account Workday
accanto alla lente di ingrandimento per visualizzare l'audit trail
.Considerazioni aggiuntive per l'agente self service
L'agente self service attualmente non supporta l'utilizzo con account responsabile implementazione e account proxy.
Se si attiva l'agente self service e si abilita almeno una skill , il fumetto della chat Workday Assistant viene nascondere per ridurre la duplicazione nell'interfaccia interfaccia utente. Se si attiva un altro agente, ad esempio Agente gestione paghe, ma non Agente self service, interfaccia utente potrebbero essere visualizzate due icone a fumetto ( Workday Assistant e Workday Chat ).
L'agente self service attualmente non supporta le azioni delegate, in quanto il framework ASU (Agente System User) non supporta ancora un modello di sicurezza delega . Di risultato, le azioni avviate da un delegare tramite l'agente self service potrebbero inizialmente essere visualizzate correttamente nella finestra della chat, ma non creeranno eventi o richieste effettivi nel sistema. Stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema.