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Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Esempio: creare un piano per i contratti sul livello di servizio di Workday Help

Esempio: creare un piano per i contratti sul livello di servizio di Workday Help

Questo esempio descrive come creare un piano SLA di Workday Help in base alle ore di funzionamento di un team di assistenza specifico.
Si desidera creare un piano SLA (Service Level Agreement) per il team di assistenza gestione paghe. Il team di assistenza ha sede a Londra e opera dal lunedì al venerdì con orario dalle 9 alle 17, incluso il giorno festivo del giorno di Natale. Si crea un piano SLA personalizzato con il nome del piano Londra.
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Help Case Management
 nell'area funzionale Help.
  1. Accedere all'attività
    Creazione pianificazione SLA
     .
  2. Nell'elenco valori
    Nome
     , immettere
    Londra
    .
  3. Selezionare
    GMT Regno Unito (Londra)
     nell'elenco valori
    Fuso orario
     .
  4. Nella griglia
    Ore di operatività
     , aggiungere una riga per ogni giorno della settimana in cui è attivo il team di gestione paghe (dal lunedì al venerdì).
    L'omissione di sabato e domenica significa che qualsiasi metrica SLA associata escluderà queste ore nel calcolo del tempo da completare per lo SLA.
  5. Selezionare un giorno della settimana diverso in ogni riga per l'elenco di valori
    Giorno
     .
  6. Per ogni riga del campo
    Ora inizio
     , immettere
    09:00.
  7. Immettere
    17:00
     nel campo
    Ora fine
     .
  8. Nella griglia
    Festività
     , aggiungere una riga.
    Le festività sono giorni interi che qualsiasi metrica SLA associata escluderà dal calcolo del tempo necessario per il completamento dello SLA.
  9. Nel campo
    Nome festività
     , immettere
    il giorno di Natale
    .
  10. Selezionare
    25 dicembre 2022
     nell'elenco di valori
    Data
     .
    Per essere un giorno festivo ricorrente, è necessario aggiungere questo giorno al piano festività per ogni anno.
  11. Fare clic su
    OK
     e quindi su
    Fatto
    .
È ora possibile collegare piani SLA personalizzati ai team di assistenza che operano nello stesso fuso orario e hanno orari di apertura e festività corrispondenti.
È possibile accedere ai dettagli della pianificazione SLA tramite il report
Visualizzazione pianificazione SLA
 o modificarne il contenuto tramite l'attività
Modifica pianificazione SLA
 .
Creare un contratto di servizio (SLA) di Workday Help.