Riferimenti: Notifiche di gestione dei casi
Il sistema fornisce notifiche di gestione dei ticket per tenere informati i proprietari dei ticket, i risolutori e i collaboratori dei nuovi ticket e degli aggiornamenti dei ticket esistenti.
Destinatari delle notifiche di gestione dei ticket
Destinatario | Descrizione |
|---|---|
Titolare del ticket | Un dipendente specificato nel campo Per di un ticket. Questo campo può registrare:
I dipendenti aggiunti nel campo Crea informazioni su non ricevono alcuna notifica. |
Risolutore | Un dipendente assegnato a lavorare e risolvere un ticket. I risolutori dei ticket possono aggiornare il campo Creato per di un ticket e assegnarlo a un dipendente interno o a un contatto esterno. |
Collaboratore | Un dipendente contrassegnato in una nota interna su un ticket. |
Notifiche al titolare del ticket
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Modifica assegnatario del caso - Notificare il proprietario del caso | Informa il titolare del caso di una nuova assegnazione o riassegnazione del risolutore per il suo caso. |
Allegato al ticket - Notificare il proprietario del ticket | Informa il titolare del ticket quando un titolare, un risolutore o un collaboratore del ticket aggiunge un allegato al proprio ticket. |
Creazione ticket - Notifica il proprietario del ticket | Informa il titolare del ticket quando:
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Modifica titolare del ticket - Notificare il titolare del ticket | Informa il nuovo titolare del ticket quando è stato assegnato come nuovo titolare del ticket. |
Risposta ticket - Notificare il titolare del ticket | Informa il titolare del ticket quando un risolutore aggiunge un nuovo messaggio al ticket. |
Modifica team assistenza ticket - Notificare il proprietario del ticket | Informa il titolare del caso quando il team di assistenza assegnato per il proprio caso passa a un altro team. |
Stato ticket In corso/In revisione/In sospeso - Notificare il proprietario del ticket | Informa il titolare del ticket quando il ticket passa allo stato In corso , In sospeso o In revisione . |
Stato ticket risolto/annullato - Notificare il proprietario del ticket | Informa il titolare del ticket quando un risolutore risolve o annulla il proprio ticket. |
Modifica tipo di ticket - Notifica il proprietario del ticket | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato quando il titolare del ticket risponde a un ticket risolto o annullato. |
Notifiche del risolutore
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Modifica assegnatario del ticket - Notifica al risolutore | Informa il risolutore del ticket assegnato quando un ticket viene riassegnato a un altro risolutore. |
Allegato ticket - Notifica ticket o team assistenza | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato quando un proprietario del ticket, un risolutore o un collaboratore aggiunge un allegato a un ticket. |
Creazione ticket - Notificare il risolutore o il team di assistenza | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato di un nuovo ticket. |
Record esterno ticket collegato o scollegato - Notificare il risolutore o il team di assistenza | Notifica al risolutore o al team di assistenza assegnato i seguenti elementi:
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Nota interna del ticket - Notificare il risolutore o il team di assistenza | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato di una nuova nota aggiunta a un ticket. |
Risposta ticket - Notificare il risolutore o il team di assistenza | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato di una nuova risposta a un ticket. |
Modifica team assistenza ticket - Notificare il risolutore o il team assistenza | Informa il titolare del caso o il team di assistenza quando il team di assistenza assegnato per il proprio caso passa a un altro team. |
Digest risolutore ticket - Notifica risolutore | Invia una notifica a tutti i risolutori con un riepilogo dei seguenti elementi:
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Allegato ticket archiviato - Notifica al risolutore o al team di assistenza | Informa il risolutore o il team di assistenza assegnato quando il titolare del ticket aggiunge un allegato a un ticket risolto o annullato. |
Risposta ticket archiviato - Notifica al risolutore o al team di assistenza | Informa il risolutore del ticket assegnato quando il titolare del ticket aggiunge un allegato a un ticket risolto o annullato. |
Notifiche collaboratore
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Allegato al ticket - Notifica al collaboratore del ticket | Informa un collaboratore quando il proprietario del ticket, il risolutore o il collaboratore del ticket aggiunge un allegato al proprio ticket. |
Nota interna ticket - Notifica collaboratore | Informa un collaboratore di una nuova nota aggiunta a un ticket. |
Contrassegno note caso - Notifica collaboratore | Informa un collaboratore quando un risolutore o un collaboratore del ticket lo menziona in una nota del ticket. |
Risposta ticket - Notifica al collaboratore del ticket | Informa un collaboratore quando il proprietario del ticket aggiunge un nuovo messaggio al ticket. |
Condivisione ticket - Notifica collaboratore | Notifica a un collaboratore che un altro collaboratore o risolutore ha condiviso un ticket con lui. La notifica contiene anche un collegamento al ticket condiviso. |
Modifica tipo ticket - Notifica collaboratore ticket | Informa un collaboratore quando un risolutore modifica il tipo del ticket |