Riferimenti: Notifiche della gestione dei ticket
Workday fornisce notifiche di gestione ticket per tenere informati i responsabili ticket , i risolutori e i collaboratori sui nuovi ticket e sugli aggiornamenti dei ticket esistenti.
Destinatari delle notifiche di gestione dei ticket
Destinatario | Descrizione |
|---|---|
Responsabile del ticket | Un dipendente specificato nel campo Per di un ticket. Questo campo può registrare:
I dipendenti aggiunti nel campo Crea informazioni su non ricevere alcuna notifica. |
Risolutore | Un dipendente assegnato a lavorare e risolvere un ticket. I risolutori possono aggiornare il campo Creato per di un ticket e assegnarlo a un dipendente interno o a un contatto esterno. |
Collaboratore | Un dipendente contrassegnato in una nota interna su un ticket. |
Notifiche al responsabile del ticket
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Modifica assegnatario ticket - Notifica responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket una nuova assegnazione o riassegnazione risolutore per il proprio ticket. |
Allegato ticket - Notifica responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando un proprietario ticket , risolutore o un collaboratore ticket aggiunge un allegato al proprio ticket. |
Creazione ticket - Notifica il responsabile del ticket | Informa il proprietario ticket quando:
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Modifica responsabile del ticket - Notifica il responsabile del ticket | Notifica al nuovo proprietario ticket quando è stato assegnato come nuovo proprietario ticket di un ticket. |
Risposta ticket - Notifica al responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando un risolutore aggiunge un nuovo messaggio al proprio ticket. |
Modifica team assistenza ticket - Notifica responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando il team assistenza assegnato per il ticket passa a un altro team. |
Stato ticket In corso/In revisione/In sospeso - Notifica al responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando il ticket passa allo stato In corso , In sospeso o In revisione . |
Stato ticket Risolto/Annullato - Notifica il responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando un risolutore risolve o annulla il ticket. |
Modifica tipo di ticket - Notifica responsabile del ticket | Notifica al proprietario ticket quando il tipo ticket ticket viene modificato. |
Notifiche del risolutore
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Modifica assegnatario ticket - Notifica risolutore | Informa il risolutore appena assegnato quando gli viene assegnato un ticket . |
Allegato ticket - Notifica ticket o team assistenza | Notifica al risolutore o team assistenza assegnato quando un proprietario ticket , risolutore o un collaboratore aggiunge un allegato a un ticket. |
Creazione ticket - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica un nuovo ticket al risolutore o team assistenza assegnato. |
Record esterno ticket collegato o scollegato - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica al risolutore o team assistenza assegnato i seguenti elementi:
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Nota interna ticket - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica al risolutore o team assistenza assegnato una nuova nota aggiunta a un ticket. |
Risposta ticket - Notifica al risolutore o al team di assistenza | Notifica al risolutore o team assistenza assegnato una nuova risposta a un ticket. |
Modifica team assistenza ticket - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica al proprietario ticket o team assistenza quando il team assistenza assegnato per il ticket passa a un altro team. |
Riepilogo ticket risolutore - Notifica risolutore | Notifica a tutti i risolutori ticket con un riepilogo dei seguenti elementi:
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Allegato ticket archiviato - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica al risolutore o team assistenza assegnato quando un proprietario ticket aggiunge un allegato a un ticket risolto o annullato . |
Risposta ticket archiviato - Notifica risolutore o team assistenza | Notifica al risolutore assegnato quando un proprietario ticket aggiunge un allegato a un ticket risolto o annullato . |
Notifiche collaboratore
Notifica | Descrizione |
|---|---|
Allegato al ticket - Notifica al collaboratore del ticket | Invia una notifica a un collaboratore quando il proprietario ticket , il risolutore o il collaboratore ticket aggiunge un allegato al proprio ticket. |
Nota interna ticket - Notifica collaboratore | Notifica a un collaboratore che una nuova nota è stata aggiunta a un ticket. |
Contrassegno nota caso - Notifica collaboratore | Notifica un collaboratore quando un risolutore o un collaboratore ticket lo menziona in una nota ticket . |
Risposta ticket - Notifica al collaboratore ticket | Notifica a un collaboratore quando un proprietario ticket aggiunge un nuovo messaggio al ticket. |
Condivisione ticket - Notifica collaboratore | Notifica a un collaboratore che un altro collaboratore o risolutore ha condiviso un ticket con lui. La notifica contiene anche un collegamento al ticket condiviso . |
Modifica tipo ticket - Notifica collaboratore ticket | Notifica a un collaboratore quando un risolutore modifica un tipo ticket in un tipo che rimuove l'accesso alla visualizzazione per il collaboratore. Esempio: modificare il tipo ticket da non confidenziale a confidenziale. |