Définir les informations sur les cas
Sécurité :
Set Up: Help Case Management
dans le domaine fonctionnel Help.Vous pouvez configurer les champs calculés qui s'affichent sur la page d'affichage du cas dans l'espace de travail Aide. Vous pouvez ainsi personnaliser les informations disponibles pour les chargés de résolution des cas dans l'affichage des cas et ainsi leur fournir le contexte nécessaire pour répondre efficacement aux cas et les résoudre.
- Accédez à la tâcheGérer les informations sur les cas.
- Dans l'ongletPar défaut, vous pouvez consulter la liste des champs qui apparaissent automatiquement.
- (Facultatif) Dans l'ongletGlobal:
- Utilisez le champChamppour choisir le champ calculé à afficher dans la vue de votre cas et utilisez l'ongletAliaspour le renommer avec le libellé de votre choix.
- Vous pouvez utiliser la colonneOrdrepour définir l'ordre dans lequel les champs s'affichent dans la vue de cas.
Global, il remplace le champ de l'onglet Valeurpar défautet seuls les champs de l'ongletGlobals'affichent. - (Facultatif) Vous pouvez utiliser l'ongletSpécifique de l'équipepour configurer les paramètres d'affichage des champs pour les équipes d'assistance spécifiques. Les champs que vous saisissez dans l'ongletSpécifique de l'équiperemplaceront ceux des onglets Valeurpar défautetGlobal.
Les champs calculés s'afficheront dans la section
Informations sur le cas
dans l'onglet Aperçu
de l' espace de travail Aide.