Définir des indicateurs d'engagement

Sécurité : domaine Reports: Help Engagement Metrics
dans le domaine fonctionnel Help.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre les engagements des utilisateurs sur les articles de Workday Help, ce qui vous permet d'analyser et d'améliorer la base de connaissances de votre organisation.

Accédez au rapport

Indicateurs d'engagement des utilisateurs - Articles d'aide

Saisissez l'

heure de début

l'heure de fin

. Le rapport affiche des saisies du 5 juin 2024 et vous pouvez accéder aux données des 3 ans avant, jusqu'au 5 juin 2024. Les données sont uniquement disponibles dans les environnements clients de production. Vous ne pourrez pas accéder aux résultats dans votre environnement client Sandbox.

Le rapport affiche un tableau de saisies :

Option	Description
Article	L'article d'aide disponible dans l'environnement client.
Vue de l'article	Le nombre de vues d'un article d'aide.
Cliquez sur Création de cas depuis l'article.	Le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur Créer un cas dans un article d'aide.
Cas créé à partir de l'article	Le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur Créer un cas dans un article d'aide, puis qui créent un cas.

(Facultatif) Vous pouvez explorer les indicateurs d'engagement dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le nombre dans la

vue de l'article

puis sur la création de cas à partir des colonnes de l'article

du cas créé à partir des colonnes de l'article

. La fenêtre contextuelle affiche les entrées suivantes :

Option	Description
Type d'engagement	Le type d'engagement pour l'exploration dans laquelle vous avez cliqué.
Type d'appareil	Type d'appareil à partir duquel l'événement a été suivi.
Site principal de l'emploi associé	Le site de l'employé.
Avec accès à la gestion des articles d'aide	Indique si le créateur est un auteur de contenu.
Est membre d'une équipe d'assistance	Indique si l'auteur est un chargé de résolution des cas.

(Facultatif) Si vous avez accès au domaine Help: Case Data
, la fenêtre contextuelle affiche les colonnes supplémentaires suivantes :

Option	Description
Cas	Le cas qui a été créé à partir de l'article d'aide.
Type de cas d'affectation initial	Type de cas affecté à ce cas.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour :

Comprendre l'adoption du libre-service par votre population d'employés.

Fournir des analyses sur les lacunes de contenu potentielles via l'accès aux cas générés après qu'un employé interagit avec un article Workday Help.