Exemple : créer une équipe Benefits (USA) et lui affecter des rôles
Cet exemple décrit comment créer une équipe d'assistance et lui affecter des rôles.
Vous voulez créer une équipe d'assistance et lui affecter des rôles pour résoudre les requêtes liées aux avantages sociaux aux États-Unis.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
dans le domaine fonctionnel Help.- Accédez à la tâcheCréer une équipe d'assistance.
- Dans le champNom de l'équipe d'assistance, saisissezBenefits (USA).
- Cliquez surOK, puis surTerminé.
- Accédez à la tâcheMettre à jour les rôles affectables.
- Ajoutez un rôle avec les valeurs suivantes :ChampValeurNom du rôleChargé de résolution de casActivé pourÉquipe d'assistanceAffecté par les groupes de sécuritéSecurity Administrator
- Cliquez surOK, puis surTerminé.
- Accédez au rapportAfficher une équipe d'assistance.
- Dans l'inviteÉquipe d'assistance, sélectionnezBenefits (USA).
- Cliquez surOK.
- Sélectionnez dans le menu des actions associées de l'équipe d'assistance Benefits (USA).
- Sélectionnez une date d'effet.
- Cliquez surOK.
- Dans la grilleAffecter des rôles, dans l'inviteRôle, sélectionnezRésolveur de cas.
- Dans l'invite Affecter à, sélectionnezDenis O'Dell.
- Cliquez surOK, puis surTerminé.
Denis O'Dell est chargé de résolution des cas affecté à l'équipe d'assistance de Benefits USA et peut travailler sur les cas routés à cette équipe.