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Dernière mise à jour : 2023-06-23
Exemple : créer un calendrier d'accords de niveau de service Workday Help

Exemple : créer un calendrier d'accords de niveau de service Workday Help

Cet exemple décrit comment créer un calendrier de SLA Workday Help en fonction des heures opérationnelles d'une équipe d'assistance spécifique.
Vous souhaitez créer un calendrier d'accord de niveau de service (SLA) pour l'équipe d'assistance de la paie. L'équipe d'assistance est basée à Londres et travaille du lundi au vendredi selon un planning de 9 à 5, avec un jour férié le jour de Noel compris. Vous créez un calendrier de SLA personnalisé avec le nom de calendrier Londres.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
 dans le domaine fonctionnel Help.
  1. Accédez à la tâche
    Créer un calendrier de SLA
     .
  2. Dans l'invite
    Nom
     , saisissez
    Londres
    .
  3. Sélectionnez
    GMT Heure du Royaume-Uni (Londre)
     dans l'invite
    Fuseau horaire
     .
  4. Dans la grille
    Heures d'exploitation
     , ajoutez une ligne pour chaque jour de semaine durant lequel l'équipe de la paie est en opération (du lundi au vendredi).
    Si vous omettez le samedi et le dimanche, cela signifie que tout indicateur du SLA associé exclura ces heures lors du calcul du délai de finalisation pour le SLA.
  5. Sélectionnez un jour de la semaine différent sur chaque ligne de l'invite
    Jour
     .
  6. Pour chaque ligne du champ
    Heure de début
     , saisissez
    09:00.
  7. Saisissez
    17:00
     dans le champ
    Heure de fin
     .
  8. Dans la grille
    Jours fériés
     , ajoutez une ligne.
    Les jours fériés correspondent à des jours entiers que tout indicateur de SLA associé exclura lors du calcul du délai de fin du SLA.
  9. Dans le champ
    Nom du jour férié
     , saisissez
    Jour de Noel
    .
  10. Sélectionnez
    25 décembre 2022
     dans l'invite
    Date
     .
    Pour que le jour férié soit récurrent, vous devez ajouter ce jour au calendrier des jours fériés pour chaque année.
  11. Cliquez sur
    OK
    , puis sur
    Terminé
    .
Vous pouvez désormais associer des calendriers de SLA personnalisés à des équipes d'assistance travaillant dans le même fuseau horaire et ayant des heures opérationnelles et des jours fériés identiques.
Vous pouvez accéder au détail du calendrier de SLA via le rapport
Afficher un calendrier de SLA
 ou modifier le contenu à l'aide de la tâche
Modifier un calendrier de SLA
 .
Créez un accord de niveau de service (SLA) Workday Help.