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Dernière mise à jour : 2023-06-23
Exemple : router les requêtes 401k à une équipe des avantages sociaux (USA)

Exemple : router les requêtes 401k à une équipe des avantages sociaux (USA)

Cet exemple décrit comment créer une règle de routage qui redirige certains types de cas vers une équipe d'assistance spécifique.
Vous voulez router vos requêtes 401k à votre équipe d'assistance des avantages sociaux aux États-Unis.
Sécurité : domaine
Set Up: Help Case Management
 dans le domaine fonctionnel Help.
  1. Accédez à la tâche
    Mettre à jour le routage de cas
     .
  2. Ajoutez une ligne dans la grille.
  3. Dans l'invite
    Règle de routage de cas
     , accédez à la tâche
    Créer une règle de routage de cas
     .
  4. Cliquez sur
    OK
    .
  5. Dans le champ
    Description
     , saisissez
    401k Queries
     .
  6. Saisissez les valeurs de condition de règle suivantes :
    Champ
    Valeur
    Champ externe source ou règle de condition
    Type de cas
    Opérateur relationnel
    dans la liste de sélection
    Valeur de comparaison
    Demandes 401k
  7. Cliquez sur
    OK
    .
  8. Dans l'invite
    Équipe d'assistance
     , sélectionnez
    Benefits (USA)
    .
  9. Cliquez sur
    OK
    , puis sur
    Terminé
    .
Les employés américains affectés à l'équipe d'assistance
Benefits (USA)
 peuvent travailler sur
les requêtes 401k
 transférées à cette équipe.