Référence : notifications de gestion des cas
Workday fournit des notifications de gestion des cas pour tenir les responsables de cas , les chargés de résolution des cas et les collaborateurs informés des nouveaux cas et des mises à jour apportées aux cas existants.
Destinataires des notifications de gestion de cas
Destinataire | Description |
|---|---|
Propriétaire du cas | salarié indiqué dans le champ Pour sur un cas. Ce champ peut enregistrer les éléments suivants :
Les salariés ajoutés dans le champ Créer un cas concernant ne recevoir aucune notification. |
Chargé de résolution de cas | Un salarié affecté à travailler sur et à résoudre un cas. Les chargés de résolution de cas peuvent mettre à jour le champ Créé pour d'un cas et l'affecter à un salarié interne ou à un contact externe. |
Collaborateur | salarié identifié dans une remarque interne sur un cas: . |
Notifications au propriétaire du cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de personne affectée au cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas de la nouvelle affectation du chargé de chargé de résolution des cas ou de la réaffectation de son cas. |
Pièce jointe à un cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas qu'un propriétaire du cas , un chargé de résolution des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à son cas. |
Création de cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas dans les cas suivants :
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Changement de propriétaire du cas : notification au propriétaire du cas | Informe le nouveau propriétaire du cas qu'il a été affecté comme nouveau propriétaire du cas . |
Réponse au cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas qu'un chargé de résolution des cas ajoute un nouveau message à leur cas. |
Changement d'équipe d'assistance de cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas que l' équipe d'assistance affectée à ce cas change de équipe. |
Statut du cas En cours/En révision/En attente - Notifier au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas que celui- cas passe au statut En cours , En attente ou En révision . |
Statut du cas Résolu/Annulé - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas qu'un chargé de résolution des cas résout ou annule son cas. |
Modification du type de cas - notification au propriétaire du cas | Informe le propriétaire du cas lorsque le type de cas cas est modifié. |
Notifications de chargé de résolution de cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de personne affectée au cas - notification au chargé de résolution du cas | Informe le chargé de résolution des cas nouvellement affecté lorsqu'un cas lui est affecté. |
Pièce jointe à un cas - notification au cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté lorsqu'un propriétaire du cas , un chargé de résolution des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à un cas. |
Création de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté(e) d'un nouveau cas. |
Ajout ou suppression de lien vers un enregistrement externe de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté de :
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Remarque interne associée au cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté de l'ajout d'une nouvelle remarque à un cas. |
Réponse au cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté(e) d'une nouvelle réponse à un cas. |
Changement d'équipe d'assistance de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le propriétaire du cas ou équipe d'assistance lorsque l' équipe d'assistance affectée à ce cas change de équipe. |
Synthèse du chargé de résolution des cas - notification au chargé de résolution des cas | Informe tous les chargés de résolution des cas avec un récapitulatif des éléments suivants :
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Pièce jointe à un cas archivé - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de résolution des cas ou équipe d'assistance affecté lorsqu'un propriétaire du cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé . |
Réponse à un cas archivé - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de résolution des cas affecté lorsqu'un propriétaire du cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé . |
Collaborator Notifications
Notification | Description |
|---|---|
Pièce jointe à un cas - notification au collaborateur | Notification informant un collaborateur qu'un propriétaire de cas , un chargé de résolution des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à son cas. |
Remarque interne associée au cas - notification au collaborateur | Informe un collaborateur de l'ajout d'une nouvelle remarque à un cas. |
Identification des remarques sur le cas - notification au collaborateur | Informe un collaborateur lorsqu'un chargé de résolution des cas ou un collaborateur le mentionne dans une remarque sur le cas . |
Réponse au cas - notification au collaborateur | Notification informant un collaborateur qu'un propriétaire de cas ajoute un nouveau message au cas. |
Partage de cas - notification au collaborateur | Informe un collaborateur qu'un autre collaborateur ou chargé de résolution des cas a partagé un cas avec lui. La notification contient également un associer vers le cas partagé . |
Modification du type de cas - notification au collaborateur | Informe un collaborateur lorsqu'un chargé de résolution des cas remplace un type de cas qui supprime l'accès en lecture pour le collaborateur. Exemple : modification du type de cas de Non confidentiel en Confidentiel. |