Référence : notifications de gestion de cas
Workday fournit des notifications de gestion de cas pour tenir informés les propriétaires de cas, les chargés de résolution de cas et les collaborateurs des nouveaux cas et des mises à jour de cas existants.
Destinataires de la notification de gestion de cas
Destinataire | Description |
|---|---|
Propriétaire du cas | Salarié indiqué dans le champ Pour d'un cas. Ce champ peut enregistrer :
Les salariés ajoutés dans le champ Créer un cas concernant ne reçoivent aucune notification. |
Chargé de résolution de cas | Salarié affecté à la résolution d'un cas. Les chargés de résolution de cas peuvent mettre à jour le champ Créé pour d'un cas et l'affecter à un salarié interne ou à un contact externe. |
Collaborateur | Salarié mentionné dans une remarque interne sur un cas. |
Notifications au propriétaire d'un cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de personne affectée à un cas - notification au propriétaire du cas | Notifie au propriétaire du cas la nouvelle affectation ou réaffectation d'un chargé de résolution des cas pour son cas. |
Pièce jointe à un cas - notification au propriétaire du cas | Avertit le propriétaire du cas lorsqu'un responsable du cas, un chargé de résolution ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à son cas. |
Création de cas - notification au propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque :
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Changement du responsable du cas - notification au propriétaire du cas | Notifie le nouveau propriétaire du cas lorsqu'il a été affecté comme nouveau responsable d'un cas. |
Réponse à un cas - notification au propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsqu'un chargé de résolution des cas ajoute un nouveau message à son cas. |
Changement d'équipe d'assistance de cas - notification au propriétaire du cas | Notifie au propriétaire du cas lorsque l'équipe d'assistance affectée à ce dernier change. |
Statut du cas En cours/En révision/En attente - notification au propriétaire du cas | Notifie le propriétaire du cas lorsque son cas passe au statut En cours , En attente ou En révision . |
Statut du cas Résolu/Annulé - notification au propriétaire du cas | Notifie au propriétaire du cas lorsqu'un chargé de résolution des cas résout ou annule son cas. |
Modification du type de cas - notification au propriétaire du cas | Notifie le chargé de résolution du cas affecté ou l'équipe d'assistance lorsqu'un propriétaire de cas répond à un cas résolu ou annulé. |
Notifications de chargé de résolution de cas
Notification | Description |
|---|---|
Changement de personne affectée au cas - notification au chargé de résolution du cas | Notifie le chargé de résolution des cas affecté lorsqu'un cas est réaffecté à un autre chargé de résolution des cas. |
Pièce jointe à un cas - notification au cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie le chargé de résolution des cas ou l'équipe d'assistance affectée lorsqu'un propriétaire du cas, un chargé de résolution des cas ou un collaborateur ajoute une pièce jointe à un cas. |
Création de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie le nouveau cas au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance . |
Ajout ou suppression de lien vers un enregistrement externe de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance :
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Remarque interne associée au cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Informe le chargé de résolution du cas ou l'équipe d'assistance de l'ajout d'une nouvelle remarque à un cas. |
Réponse au cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance une nouvelle réponse apportée à un cas. |
Changement d'équipe d'assistance de cas - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie au propriétaire du cas ou à l'équipe d'assistance lorsque l'équipe d'assistance affectée à ce dernier change. |
Synthèse du chargé de résolution des cas - notification au chargé de résolution des cas | Une notification est envoyée à tous les chargés de résolution de cas avec une synthèse des éléments suivants :
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Pièce jointe à un cas archivé - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Notifie le chargé de résolution du cas affecté ou l'équipe d'assistance lorsqu'un propriétaire de cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Réponse à un cas archivé - notification au chargé de résolution du cas ou à l'équipe d'assistance | Prévient le chargé de résolution des cas affecté lorsqu'un propriétaire de cas ajoute une pièce jointe à un cas résolu ou annulé. |
Notifications aux collaborateurs
Notification | Description |
|---|---|
Pièce jointe à un cas - notification au collaborateur | Une notification est envoyée à un collaborateur lorsqu'un propriétaire de cas, un chargé de résolution des cas ou un collaborateur de cas ajoute une pièce jointe à son cas. |
Remarque interne associée au cas - notification au collaborateur | Informe un collaborateur de l'ajout d'une nouvelle remarque à un cas. |
Identification des remarques sur le cas - notification au collaborateur | Notifie un collaborateur lorsqu'un chargé de résolution de cas ou un collaborateur de cas le mentionne dans une note de cas. |
Réponse à un cas - notification au collaborateur | Notifie un collaborateur lorsqu'un propriétaire de cas ajoute un nouveau message au cas. |
Partage de cas - notification au collaborateur | Notifie à un collaborateur qu'un autre collaborateur ou chargé de résolution des cas a partagé un cas avec lui. La notification contient également un lien vers le cas partagé. |
Modification du type de cas - notification au collaborateur | Prévient un collaborateur lorsqu'un chargé de résolution des cas modifie le type du cas. |