Étapes : définir la communication sur les cas par e-mail
Il se peut que vous deviez effectuer des étapes supplémentaires pour activer cette fonctionnalité en fonction de l'accord de service d'abonnement de votre organisation. Pour plus d'informations, voir cet article de Workday Community .
La communication sur les cas par e-mail permet aux chargés de résolution des cas et aux propriétaires de communiquer par e-mail :
- Les employés qui ont accès à Workday et les utilisateurs externes qui n'ont pas accès à Workday peuvent communiquer avec les chargés de résolution des cas par e-mail.
- Les propriétaires de cas peuvent afficher les réponses des chargés de chargé de résolution des cas et les mises à jour de cas depuis leur compte e-mail.
- Les chargés de résolution des cas peuvent répondre à un cas externe dans l'espace de travail Aide, puis Workday envoie le message au compte e-mail du propriétaire du cas , .
- Les chargés de résolution de cas peuvent bloquer les utilisateurs externes pour empêcher toute communication non souhaitée.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - Aide.Dans la sectionNotifications, sélectionnezTerminé : afficher le détail dans les notifications, notamment le titre, la titulaire ou les alertes en pièce jointe.Dans la sectionCommunications sur les cas, sélectionnezAutoriser les réponses aux cas dans Workday et par e-mail.Sécurité : domaineSet up: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help .
- Définissez ingestion des données d'e-mails pour traiter les e-mails entrants. ConsulterÉtapes : définir l'ingestion des données d'e-mails .Dans la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion des données d'e-mails, sélectionnezHelp Case Responseet ajoutez un domaine de réception pour ingestion des données d'e-mails. Vous devez utiliser des domaines de réception d'e-mail distincts pour les types de notificationCréation de casetRéponse au cas.Workday recommande d'utiliser le domaine de réception fourni par Workday, car il ne nécessite aucune configuration pour votre unité légale. Elle élimine également les étapes de configuration supplémentaires dont les domaines de réception fournis par le client ont besoin après une actualiser hors production. Si vous définissez votre propre domaine de réception pour l' ingestion des données d'e-mails, vous devez effectuer des étapes supplémentaires. Voir Étapes : définir les domaines de réception fournis par le client .Si vous avez configuré les paramètres ingestion des cas d'e-mails avecl'expéditeur le plus récent, Workday recommande de désactiver la tâche "Création de cas - notification au propriétaire du cas- gérer les destinataires ducas" et sa tâche "Création de cas - notification au propriétaire du cas". désactiveringestion des données d'e-mails ne contribue à qu'une seule adresse e-mail et ne prend pas en charge l' ingestion de plusieurs adresses dans un même e-mail ou e-mails inclus dans une chaîne de transfert. Une seule adresse doit être indiquée dans le champÀ.Lorsque vous utilisez le domaine de réception prédéfini par Workday , vous devez le sélectionner de nouveau après chaque actualiser hors production à l'aide de la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion des données d'e-mailsdans votre environnement client autre que de production .
- (Facultatif) Accédez à latâche Gérer les destinataires de notifications de cas. Si vous avez configuré vos paramètres ingestion des cas d'e-mails avecl'expéditeur le plus récent, Workday recommande de désactiver l'option Création de cas - notification au propriétaire du caspour éviter la boucle de notifications.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - notifications.Dans la sectionParamètres de remise des notifications, cliquez sur l'ongletAide.Dans l' inviteRègle, créez une nouvelle règle de routage des notification .Dans la sectionFréquences de canal, cliquez surAjouter.Pour l' inviteCanal, sélectionnezE-mail.Sécurité :domaine Set Up: Tenant Set Up - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.