Concept : livrabilité des courriels

Workday utilise une liste de blocs d’adresses de courriel pour valider les adresses de courriel des destinataires pour tous les courriels envoyés depuis votre locataire Workday, que vous utilisiez un Workday ou un SMTP personnalisé. Workday ne fournit pas de courriels envoyés à des adresses de courriel qui correspondent à des critères précis de la liste de blocage, tels que les domaines non valides. Workday considère un domaine comme non valide s’il contient une faute de frappe ou s’il n’a pas d’enregistrement d’échange de courriel (MX).

Vous pouvez utiliser les rapports suivants pour afficher les notifications par courriel non livrées :

Rapport	Description
Courriels non envoyés en raison d'une liste bloquée	Sert à afficher les notifications par courriel les plus récentes dont les adresses de courriel correspondent aux critères de la liste bloquée. Vous pouvez filtrer les résultats du rapport par intervalle de dates. Vous pouvez également déterminer si une adresse de courriel non prédéfinie appartient à un contact précis ou à une adresse de courriel statique.
Notifications de processus de gestion et d'intégration indexées	Sert à afficher toutes les notifications par courriel envoyées depuis votre locataire Workday. Utilisez la colonne Courriels non envoyés en raison d’une liste bloquée pour déterminer si Workday a livré la notification par courriel ou l’a bloquée.

À l’aide de ces rapports, vous pouvez repérer les adresses de courriel dans votre locataire que vous devez mettre à jour pour assurer la livraison des courriels.

Lorsque Workday envoie un courriel à un destinataire qui entraîne un échec permanent de la livraison (non-remise permanente), Amazon Simple Email Service (Ses) ajoute l’adresse de courriel du destinataire à une liste de suppression. Si Workday tente d’envoyer un courriel à une adresse figurant sur la liste de suppression, Amazon SE accepte le message, mais ne l’envoie pas.

La cause la plus fréquente d’un non-remise permanente est lorsqu’un serveur de courrier destinataire indique qu’une adresse de courriel n’existe pas dans votre système. Pour protéger la santé et la livrabilité des courriels de Workday, assurez-vous que votre entreprise ne continue pas à livrer des courriels aux adresses qui ont été retournées de façon permanente.

Si vous découvrez qu’un destinataire ne reçoit pas les courriels de Workday, communiquez avec le service de soutien à la clientèle de Workday pour savoir si l’adresse de courriel du destinataire figure dans la liste de suppression. Workday prévoit de créer un rapport qui vous permet de vérifier si une adresse de courriel figure dans la liste de suppression dans une version future.

Si vous exigez qu'une adresse de courriel valide soit retirée de la liste de suppression, la suppression de l'adresse de courriel par Workday pourrait prendre quelques jours. Assurez-vous de configurer correctement vos serveurs de messagerie de réception et vos adresses de courriel, car cela pourrait recommandation des retards de courriel.