Référence : définir l’aide pour les utilisateurs du libre-service
Vous pouvez utiliser ces options pour définir l’assistance en libre-service, ce qui est le plus utile pour les utilisateurs :
- Fournir des liens vers vos procédures internes et votre matériel de formation.
- Permettez aux utilisateurs d’accéder facilement aux tâches courantes.
- Définissez des textes d’aide pour aider les travailleurs à effectuer des tâches.
Fournir des liens vers vos procédures internes et votre matériel de formation
Option | Description |
|---|---|
Ajoutez un lien sur votre page d’ouverture de session vers un site intranet contenant des ressources pour les utilisateurs qui ont du mal à accéder à Workday. | Vous pouvez entrer une adresse URL dans le champ Message officiel à l’ouverture de session ou Message personnalisé à l’ouverture de session dans la tâche Modifier la configuration du locataire - Système .Votre page d’ouverture de session Workday étant publique, évitez d’inclure des renseignements personnels dans ces champs. |
Ajoutez une option d’aide au menu principal qui renvoie à vos documents de formation et d’aide. | Entrez une adresse URL dans le champ Lien « Aide » de la tâche Modifier la configuration du locataire - Système . |
Retirez le lien Documentation Workday du menu principal pour les utilisateurs du libre-service. | La documentation Workday n’inclut pas d’instructions propres à ce qui suit :
Retirez les groupes en libre-service de la politique de sécurité pour le domaine Workday Documentation Link dans le domaine fonctionnel System. |
Permettre aux utilisateurs d’accéder facilement aux tâches couramment utilisées
Option | Description |
|---|---|
Incluez dans le profil du travailleur des renseignements utiles pour vos utilisateurs. | Sélectionnez les groupes de contenu qui s’affichent dans le profil du travailleur à l’aide des tâches suivantes :
|
Rendez disponibles les tâches courantes en libre-service sur la page d’arrivée Accueil. | Activez le domaine Landing Page - Home dans le domaine fonctionnel System et pensez à rendre obligatoire les worklets courants suivants :
Pensez à utiliser la tâche Configurer un worklet pour ajouter le rapport Mon organigramme ou Organigramme au worklet Mon équipe . |
Définissez des synonymes de recherche pour aider les travailleurs à la recherche d’une tâche. | Utilisez la tâche Modifier la configuration du locataire - Recherche pour définir des synonymes pour les termes Workday. |
Définir un texte d’aide pour aider les travailleurs à effectuer des tâches
Option | Description |
|---|---|
Configurer du texte d’aide pour aider les travailleurs à terminer les étapes d’un processus de gestion. | Affichez un texte d’aide pour les étapes des processus de gestion en sélectionnant dans le menu des actions connexes de la définition du processus de gestion. |
Configurer du texte d’aide pour guider les utilisateurs lorsqu’ils effectuent des tâches. | Utilisez la tâche Configurer des visites guidées pour afficher un texte d’aide personnalisé pour sélectionner des champs dans les tâches. |